Una vista del centro comercial vacío, debido al COVID-19 el 30 de marzo de 2020Ulet Ifansasti/Getty Images A partir de esta semana, todos los estados han reabierto hasta cierto punto desde el bloqueo del coronavirus, lo que permite que los parques, los sitios de construcción y ciertos negocios no esenciales reanuden sus operaciones. Los consumidores pronto podrán volver a pasear por los centros comerciales y los distritos comerciales de la ciudad, pero la experiencia, al menos en el futuro previsible, no se parecerá en nada a lo que la gente está acostumbrada.
En primer lugar, habrá muchas menos tiendas abiertas. La pandemia no solo obligó a cerrar casi todas las tiendas no esenciales en los Estados Unidos, sino que también obligó a muchas de ellas a cerrar sus puertas para siempre. L Brands, que opera 1.700 Victoria's Secret y Bath & Body Works en los EE. UU. Y Canadá, anunció un plan a principios de este mes para cerrar permanentemente 250 tiendas Victoria's Secret y 50 ubicaciones de Bath & Body Works en América del Norte en los próximos meses. En las últimas semanas, la compañía ha estado luchando por mantener a flote su acuerdo de privatización después de que su comprador de capital privado buscara retirarse en el último minuto debido a la pandemia.
Tripulacion J, Se espera que Neiman Marcus y JCPenney también anuncien el cierre de tiendas, ya que los tres gigantes minoristas se han declarado en bancarrota. Y luego están las decenas de miles de tiendas familiares que han sido arrasadas por la pandemia desde el cierre.
Los minoristas restantes tendrán que innovar de manera drástica para que los negocios vuelvan a estar donde solían estar.
Los minoristas deberán adaptarse e innovar rápidamente para sobrevivir. La realidad de esta pandemia es que está impulsando a los minoristas a innovar, ahora a un ritmo acelerado ... La pandemia provocará cinco años de innovación planificada en los próximos 12 a 18 meses, Paul Magel, presidente de aplicaciones comerciales de CGS Inc. , que proporciona software empresarial a minoristas de moda y ropa, dijo a Braganca.
Desde la perspectiva de los consumidores, comprar en línea y recoger en la tienda (BOPIS), el uso de aplicaciones 3D y de adaptación para mejorar la experiencia de compra y minimizar las devoluciones se convertirán en la forma de hacer negocios, agregó Magel.
Muchas empresas esenciales ya ofrecen servicios de recogida en la tienda o en la acera durante el cierre para minimizar el posible contacto de persona a persona. Los expertos minoristas creen que este servicio será parte de la nueva normalidad después de la reapertura.
BOPIS llegó para quedarse y pronto será el factor definitorio para los compradores de la mayoría de los minoristas, dijo DeAnn Campbell, vicepresidenta de la consultora Harbor Retail, cuyos clientes incluyen Nordstrom, Target y Ulta, entre otros.
BOPIS tiene algunos beneficios clave que son insustituibles mediante transacciones en línea pura, señaló Campbell, como fomentar las devoluciones fáciles (porque los clientes pueden inspeccionar las compras al momento de la recolección) y aumentar las compras impulsivas, al permitir que los clientes busquen productos en las áreas de recolección.
Agregó que, dado que la mayoría de las tiendas y centros comerciales existentes no están construidos para maximizar la recolección en la acera, es probable que veamos a los minoristas asociarse con tiendas de conveniencia y propietarios comerciales para crear micro centros de distribución en vecindarios densamente poblados.
Los minoristas de ladrillo y mortero más grandes de los EE. UU. Han comenzado a reanudar el negocio bajo las pautas locales de reapertura desde principios de mayo. En las ubicaciones reabiertas, el saneamiento frecuente, los controles de temperatura, las máscaras faciales, las divisiones de plexiglás en los registros y las reglas de distanciamiento social (que limitan la capacidad de la tienda) son protocolos comunes. Algunas tiendas han mantenido cerrados sus baños o probadores para reducir aún más el contacto.
A continuación se muestran las últimas actualizaciones de los principales grandes almacenes y cadenas minoristas que debe conocer antes de planificar su próximo viaje de compras. 
Macy's Herald Square se ilumina con luces azules durante la pandemia de coronavirus el 9 de abril de 2020 en la ciudad de Nueva YorkNoam Galai / Getty Images
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Macy's
Macy's dijo a principios de este mes que planea reabrir todas las ubicaciones dentro de las próximas seis a ocho semanas. La tienda departamental proporcionará desinfectantes de manos para todos los empleados y clientes. Se suspenderán los servicios de belleza que requieran un contacto cercano.
Nordstrom
A partir de esta semana, Nordstrom ha reabierto 134 ubicaciones (de 369) en los EE. UU. Y Canadá ( lista completa de tiendas abiertas ), incluidas 39 tiendas Nordstrom de línea completa, 94 tiendas de descuento Nordstrom Rack y una tienda de liquidación Nordstrom Last Chance.
Las tiendas reabiertas mantendrán los probadores cerrados por ahora y mantendrán la mercancía devuelta de los pisos de las tiendas por más tiempo de lo habitual para evitar una posible propagación viral. Algunas tiendas operarán en horarios reducidos. Es posible que desee verificar el horario de atención de ubicaciones específicas antes de visitar.
T.J. Maxx, Marshalls, HomeGoods, HomeSense y Sierra
La empresa matriz de todas estas marcas, TJX, reabrió 1.600 tiendas en todo el mundo el mes pasado. La empresa planea reabrir las 4.400 ubicaciones antes de finales de junio.
Las tiendas reabiertas harán cumplir las reglas de distanciamiento social con señales y anuncios regulares en la tienda. Los probadores estarán cerrados.
Gap, Banana Republic, Old Navy, Athleta, Intermix, Hill City
Gap Inc., el minorista especializado más grande en los EE. UU. Que opera todas las marcas anteriores, ha reabierto la mayoría de sus 800 tiendas en los EE. UU. Las ubicaciones reabiertas aceptarán devoluciones como de costumbre. Los probadores permanecerán abiertos (con limpieza frecuente), pero los baños estarán cerrados.
La camioneta de contacto en la acera está disponible en estados selectos. Pedidos en línea realizados antes de las 2 p.m. estará listo para ser recogido en dos horas.
Nike
Nike ha comenzado a reabrir sus tiendas en Estados Unidos, junto con otros 14 países, desde principios de mayo. La compañía dijo que su proceso de reapertura seguirá estrictamente las pautas de salud y del gobierno local. Las tiendas reabiertas serán desinfectadas cada dos horas, además de la fórmula estándar de mascarillas faciales, desinfectantes de manos y distanciamiento social.
Nike también está introduciendo una función de compra sin contacto en su aplicación móvil, donde los compradores pueden pedir un tamaño de zapato específico para probarse sin la ayuda de un miembro del personal. La aplicación también viene con una opción de autopago.
Sephora
Sephora está reabriendo lentamente sus 430 tiendas en América del Norte. Pero el salón de belleza integral conocido por sus convenientes servicios de prueba suspenderá todas las pruebas de productos en ubicaciones reabiertas. Todos los productos devueltos serán destruidos para proteger a los empleados y clientes.
La tienda de belleza también ofrecerá un descuento del 10 por ciento a los trabajadores de la salud hasta fines de 2020.
Ulta Belleza
Ulta Beauty ha reabierto alrededor de 200 ubicaciones (de 1,200) en los EE. UU., Algunas de las cuales ofrecen servicios para el cabello. Al igual que Sephora, Ulta ha suspendido las pruebas de productos en la tienda y otros servicios de contacto. La compañía también ha lanzado recientemente un servicio de recogida en la acera , que ahora está disponible en más de 700 ubicaciones.
