Walmart está prosperando al adaptarse al cambiante mercado minorista.Joe Raedle / Getty Images Walmart anunció recientemente que iban a agregar 10,000 trabajos . Se opone a una tendencia en el comercio minorista que ha sufrido pérdidas de puestos de trabajo y quiebras. Esto se produce cuando la industria minorista sufrió un 2016 difícil. Hasta finales de noviembre de 2016, la industria minorista arrojar 57.969 puestos de trabajo . Entre los minoristas que recortaron puestos de trabajo en 2016 se encontraban Verizon , Nordstrom , y Ralph Lauren .
2017 parece otro año difícil para el sector minorista. A principios de este año, Macy's anunció el cierre de 68 tiendas y el pérdida de 10.100 puestos de trabajo . El minorista despedido más de 4.000 y cerró 36 tiendas en enero de 2016. Sears y K-Mart también han anunciado la cierre de 150 tiendas combinadas ; Sears vendió su línea Craftsman y K-Mart sigue siendo una marca de soporte vital.
A medida que los competidores de Walmart se han visto obligados a contraerse y consolidarse, el minorista ha seguido expandiéndose. Hay varias razones para ello. Algunas de esas razones incluyen la capacidad de aprovechar el clima empresarial cambiante, pero también Walmart ha podido reconocer la cultura estadounidense cambiante y se ha adaptado en consecuencia.
El principal argumento de venta de Walmart siempre ha estado en las palabras de su eslogan más famoso, precios siempre bajos. Aunque el lema ha cambiado, sigue siendo un resumen básico de la ventaja de Walmart sobre sus competidores. Walmart venderá sus productos a un precio más bajo que cualquiera de sus competidores y lo ha hecho de manera constante durante décadas. La empresa también no se basa en trucos y ventas para que los clientes crucen la puerta porque no es necesario. Otros minoristas todavía confían en los cupones y las ventas que prometen grandes descuentos para conseguir clientes ávidos de valor.
Un modelo de precios tan bajos para todos los días está diseñado para atraer al estadounidense promedio. A diferencia de la mayoría de sus competidores de grandes almacenes, Walmart atrae al estadounidense promedio en lugar de a un cliente de alto nivel o alguien que busca al menos comprar esa imagen. En lugar del hipster o fashionista, los clientes de Walmart son a menudo aquellos que intentan estirar su dinero.
Pero los precios bajos no son solo la única razón por la que Walmart está capeando la tormenta minorista. Las tiendas han mejorado en calidad. Cuando Target estaba recortando la participación minorista de Walmart, dos de las razones por las que Target ofreció mercancía de mejor calidad y Servicio al Cliente. Walmart ha mejorado recientemente su juego en ambos departamentos. Han aumentado la calidad de su mercancía y, lo que es más importante, han comenzado a abordar sus problemas de servicio al cliente .
Walmart tiene academias de formación creadas Dar a sus empleados formación continua en servicio al cliente. La formación es permanente para seguir reforzando la formación inicial. La formación se lleva a cabo tanto online como en la tienda. Además, el minorista aumentando sus salarios . Ahora están pagando a todos los trabajadores estadounidenses un salario mínimo de $ 10 la hora. Este modelo debería sonar familiar porque es el empleado por, cual es el restaurante de comida rápida favorito del país . La cadena de pollos es conocida por invertir en sus empleados y Wal-Mart ahora está haciendo lo mismo.
Como parte de la mejora de su servicio al cliente, la tienda ha trajo gente saludadores . Las personas que saludan también sirven para disuadir a los hurtos y los robos.
Walmart también se ha adaptado al cambiante entorno minorista. Por ejemplo, ha adoptado el comercio minorista en línea mejor que la mayoría de sus minoristas tradicionales. La tienda ofrece precios competitivos para productos en línea y ofrece múltiples opciones de envío, como entrega a la casa del cliente o entrega gratuita en la tienda. La opción de entrega en la tienda es beneficiosa para Walmart porque ahorra en los costos de envío y tiene la oportunidad de venderle al cliente más productos dentro de la tienda real.
Walmart no solo ha adoptado el comercio electrónico mejor que la mayoría de los competidores tradicionales, sino que también se ha diversificado hacia otros servicios. Walmart es un actor cada vez más importante en la venta minorista de comestibles. Cada supercentro de Walmart tiene una tienda de comestibles de tamaño completo con una selección mucho más impresionante que la que ofrecen la mayoría de los Super Targets. Walmart también ha desarrollado Mercado de barrio concepto que son tiendas de comestibles más pequeñas diseñadas para competir con cadenas de supermercados como Kroger, Safeway, Winn-Dixie y Albertson's. Walmart ahora incluso ofrece a los clientes la oportunidad de realizar un pedido de comestibles en línea o mediante una aplicación de teléfono inteligente y recibir el pedido en el vehículo del cliente.
Pero Walmart no es solo comestibles y otras mercancías. Muchos supercentros de Walmart son mini centros comerciales que ofrecen de todo, desde McDonald's hasta una sucursal bancaria.
Los valores de Walmart se han mantenido en gran medida en línea con los del centro de Estados Unidos. En los últimos años, la empresa se ha esforzado por comprar americano que se produce cuando el país mira cada vez más hacia adentro. También es un negocio inteligente, especialmente porque hay muchas posibilidades de que algún tipo de impuesto de ajuste fronterizo o posiblemente incluso los aumentos de tarifas se convertirán en ley este año. Walmart incluso ha ampliado el número de tiendas que venden armas de fuego , lo que lo convierte en el minorista de armas más grande del país. Finalmente, Walmart ha evitado en gran medida los problemas de la guerra cultural que competidores como El objetivo se ha quedado atrapado en .
El atractivo de Walmart para el estadounidense promedio, el respeto por los valores de Estados Unidos y la inteligencia empresarial le han permitido adaptarse al cambiante entorno minorista. Continuará siendo una buena apuesta en los próximos años, incluso si muchos de sus competidores se quedan en el camino.
Kevin Boyd es un escritor y comentarista de Louisiana que ha sido publicado anteriormente porRare.us,IJReview.com, la Fundación para la Educación Económica, el R Street Institute, el Capital Research Center y otros medios de comunicación. También se desempeña como editor de blogs en PracticalPoliticking.com . Puedes seguirlo en Twitter @TheKevinBoyd
