(Foto: ROMWE)
La semana pasada, investigamos algunas empresas de comercio electrónico que han estado promocionando ofertas que parecen demasiado buenas para ser verdad. Analizamos específicamente a ROMWE, She In (She Insider), Rose Gal y Tobi, que utilizan anuncios dirigidos para adquirir clientas jóvenes que siempre están buscando ropa de moda que no rompa el banco. Nuestra conclusión: parecen una estafa.
Las ofertas que prometen estos sitios son inmejorables: un solo anuncio podría anunciar vestidos a $ 9,99, con un 50 por ciento de descuento en su primer pedido. y envío gratis y / o 24 horas. Sin embargo, descubrimos que, si bien los precios de oferta son (generalmente) reales, la ropa no siempre lo es. Continúe y pida ese mameluco con una rebaja del 76 por ciento, pero no será como se describe, no le quedará bien y tardará meses, no 24 horas, en llegar, si es que llega. Y entonces probablemente no podrá devolver la prenda ni siquiera contactar a la empresa.
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Leímos cientos de reseñas y hablamos con mujeres que hicieron pedidos en los sitios y descubrimos que compartían abrumadoramente las siguientes quejas:
- La ropa tardará meses en llegar (si es que alguna vez lo hacen)
- Los tamaños están completamente fuera de lugar
- La ropa es demasiado delgada, demasiado transparente, de fabricación barata, en general de una calidad horrible y, a menudo, se deshace.
- La mayoría de los artículos son de venta final.
- No vale la pena intentar la devolución (el envío de devolución cuesta la mitad del costo de la prenda), pero si lo hace, se necesitarán meses para obtener los reembolsos (si es que alguna vez lo hace)
- Son engañosos con un servicio al cliente casi inexistente y se sospecha ampliamente que manipulan opiniones.
- En general: hay algún problema con cada pedido y es casi imposible resolver el problema.
Desde entonces, The Braganca ha investigado más y ha descubierto que la FTC también tiene a estas empresas en su radar. Cuando solicitamos información sobre cualquier investigación de estas empresas, la FTC dijo que localizó aproximadamente 70 denuncias de respuesta sobre las cuatro. Compartieron los documentos de ocho de esas quejas con nosotros, y está claro que los problemas que se han señalado a la atención de la FTC coinciden con los que descubrimos a través de revisiones y entrevistas.
Por ejemplo, un cliente afirma que nunca recibió un reembolso después de devolver los artículos pedidos porque estaban en pésimas condiciones y no coincidían con las fotos. Otros presentaron quejas alegando que nunca habían recibido sus artículos. Un cliente notificó a la FTC que las prendas no estaban hechas con los materiales con los que la compañía, She In, dijo que estaban hechas y afirmó que no tenían etiquetas de fibra y país, cuya ausencia es ilegal. La mayoría de las quejas plantearon el hecho de que las empresas hacen que sea casi imposible que usted se comunique con ellas y / o que deje de responderle eventualmente.
La FTC no aclaró hasta qué punto han investigado estas denuncias ni a las empresas.
