Cada primavera, JPMorgan Chase (JPM) CEO Jaime Dimón bolígrafos un carta a los accionistas reflexionar sobre el negocio del banco durante el año pasado y compartir sus pensamientos sobre los problemas económicos más urgentes que afectan a los líderes empresariales. En carta a los accionistas de este año , publicado ayer (8 de abril), Dimon dedicó una sección a las mejores lecciones de gestión extraídas de sus casi dos décadas de experiencia al frente del banco más grande del mundo. Aquí están las principales conclusiones:
Observar antes de actuar.
Inspirándose en la estrategia militar, Dimon introdujo el “bucle OODA”, abreviatura de “Observar, orientar, decidir, actuar, repetir”, como enfoque para la toma de decisiones. A la luz de los desafíos económicos que enfrentaron las economías estadounidense y global durante el año pasado, el director ejecutivo enfatizó la importancia de observar antes de actuar. Parte del proceso de observación del propio Dimon es “ponerse en camino”. Escribió sobre su viajes constantes a los centros operativos y sucursales de JPMorgan y centros de llamadas, reunirse con reguladores y funcionarios gubernamentales de todos los niveles y participar en reuniones con clientes.
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En 2011, Dimon realizó su primer recorrido en autobús desde Seattle a San Diego, reuniéndose con partes interesadas de todos los niveles a lo largo del camino. Desde entonces se ha hecho famoso por estos viajes en autobús y le dijo a CNBC en agosto pasado que anima a los observadores de la economía “dejar California y Nueva York, venir a visitar Montana o Idaho” para tener una mejor idea de cómo trabajan e innovan los estadounidenses.
Dimon señaló que, durante el proceso de toma de decisiones, la inteligencia de crowdsourcing es útil pero no debería obstaculizar la toma rápida de una buena decisión y su ejecución. “A menudo la gente dedica demasiado tiempo a debatir cuestiones que simplemente no son tan importantes; es mejor decidir y seguir adelante”, escribió.
'Cuestionar todo.'
Dimon instó a los líderes a “deshacerse de las vacas sagradas, buscar puntos ciegos y desafiar el status quo”. A menudo las personas usan su cerebro para justificar prejuicios existentes en lugar de encontrar la respuesta objetivamente correcta, escribió, pero vencer este instinto humano natural e interactuar con los detractores para “buscar dónde pueden tener parte de razón” es crucial.
Él cree que los líderes deberían abrazar la curiosidad en la “forma de humildad”, haciendo muchas preguntas y asumiendo que no saben la respuesta correcta. “Cuestiona todo”, aconsejó.
Piensa a largo plazo
Dimon también presentó a los accionistas su modelo mental de “futuro respaldo” para pensar a largo plazo. Este enfoque implica visualizar varios escenarios futuros, ver cómo los eventos actuales y potenciales de hoy pueden causarlos y luego trabajar hacia atrás para identificar los pasos necesarios para lograr los resultados deseados.
En su opinión, centrarse en métricas de corto plazo impide que las personas vean el panorama más amplio; cifras de inflación mensual en lugar de darse cuenta de que el enorme gasto fiscal anual será inflacionario en el largo plazo.
Liderar con integridad
Finalmente, Dimon reveló su salsa secreta de liderazgo: “No se puede exagerar el corazón”. Haciendo hincapié en la importancia de ganarse la confianza y el respeto, Dimon escribió: “La gente necesita saber que incluso cuando uno comete errores, está dispuesto a admitirlos y tomar medidas correctivas... Las buenas personas quieren trabajar para personas a las que respetan, y no lo harán. Respeta a las personas que se llevan todo el crédito y comparten toda la culpa”.
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Predicando con el ejemplo, Dimon habló sobre un error que cometió al subcontratar a los guardias de seguridad de JPMorgan como medida de reducción de costos, lo que resultó en que los mismos guardias regresaran a trabajar pero con sus beneficios de atención médica reducidos a la mitad. Dimon finalmente revocó la decisión y escribió: “El éxito de JPMorgan Chase no se construirá a costa de nuestros guardias, será el resultado del trato justo de todos nuestros empleados”.
