El comercio minorista es un negocio aterrador. Los consumidores están gastando con más cautela (la industria del lujo, en particular, está sintiendo el efecto del cliente aspiracional haciendo una pausa ), hay un exceso de puestos de trabajo abiertos en el sector minorista ( casi un millón ), la inflación continúa , las marcas luchan por encontrar el equilibrio adecuado entre el comercio electrónico y los canales físicos (y soportar la inversión tecnológica de las soluciones omnicanal que exigen los clientes), las tecnologías emergentes (¡hola, la IA generativa!) están cambiando rápidamente el juego por completo, y la cadena de suministro no se ha recuperado completamente de los días de la pandemia. En resumen, hay una sensación colectiva de inquietud y nadie sabe realmente qué vendrá después.
Como resultado, las marcas y los líderes minoristas se sienten abrumados e inseguros sobre qué dirección tomar y dónde enfocarse primero. Desafortunadamente, muchos líderes no pueden darse el lujo de tener tiempo para enfocarse o crear estrategias: se sienten atraídos en un millón de direcciones, sin trabajar para su mejor y más alto propósito.
¿Por qué los líderes están tan distraídos?
Hable con cualquier fundador o director ejecutivo de una marca independiente, una que no tenga el beneficio de la infraestructura operativa experimentada de una empresa matriz o conglomerado, y le dirán que gastan una cantidad enorme de tiempo y energía en las cosas. otro que la estrategia y realmente moviendo la aguja para su negocio. Cosas como problemas de recursos humanos, descifrar consejos legales ininteligibles o poco prácticos, administrar proveedores, preparar comunicaciones para las partes interesadas y navegar los desafíos de distribución. Todo mientras se mantienen despiertos por la noche por su mandato de generar ingresos y hacer crecer su negocio. No tienen el espacio para pensar creativamente. Están demasiado distraídos, demasiado atascados y sumidos en los detalles operativos cotidianos. Incluso si tienen un gran equipo de liderazgo a su alrededor, es probable que esos líderes sufran limitaciones similares: simplemente no tienen la infraestructura fundamental que les permita salir de las minucias.
Servicios de apoyo fraccionario han emergido como un cambio de juego para estos líderes. En lugar de contratar a varios profesionales a tiempo completo para funciones como legal, recursos humanos, bienes raíces y finanzas, las marcas pueden aprovechar una plataforma de servicios compartidos como la nuestra, que ofrece acceso a profesionales con gran experiencia en la industria. Nuestra empresa, Fixer, destaca especialmente por combinando la experiencia legal y comercial en la materia bajo un mismo techo (No hemos visto a nadie más hacerlo en la misma medida en la industria minorista). Los beneficios clave incluyen:
- Tiempo de recuperación: Descubrimos que este modelo libera a los directores ejecutivos de la carga de las tareas administrativas y operativas y les permite concentrarse en iniciativas estratégicas y crecimiento comercial. Al delegar funciones secundarias a profesionales experimentados que lo han visto y hecho antes, los directores ejecutivos finalmente pueden apoyarse en impulsar la innovación y posicionar sus marcas para el éxito.
- Aprovechar la experiencia: Más allá de aliviar los desafíos operativos del día a día, el modelo de servicio compartido se convierte en una fuente vital de asesoramiento, experiencia y excelencia operativa que empodera a los directores ejecutivos para superar obstáculos y les brinda un espacio seguro para la asociación de ideas y la creación de ideas que pueden convertirse inmediatamente en acciones tácticas. resultados. Al recurrir a expertos con una gran cantidad de conocimientos y perspectivas de la industria, los directores ejecutivos pueden tomar decisiones bien informadas y abordar los desafíos con más confianza.
- Equipos de descarga: También pueden desbloquear todo el potencial de sus equipos: cuando un equipo se libera para centrarse en competencias básicas e iniciativas estratégicas, este mayor enfoque en áreas clave del negocio puede conducir a un mayor rendimiento general.
- Mejora continua y ventaja competitiva: Al trabajar con múltiples clientes dentro de la industria y estar expuestos a muchos modelos comerciales y mejores prácticas diferentes, los proveedores de servicios compartidos pueden compartir nuevas perspectivas, conocimientos y lecciones aprendidas de otras empresas (mientras mantienen los más altos niveles de confianza y confidencialidad), contribuyendo a mejora continua y aprendizaje dentro de la organización, manteniendo a los clientes un paso por delante. A menudo es más difícil ver el panorama general y el panorama de la industria desde dentro de la organización.
- Rentabilidad: Las marcas pueden beneficiarse de las economías de escala mientras reciben experiencia de primer nivel adaptada a sus necesidades específicas, evitando el gasto de reclutamiento y capacitación. Este aspecto es especialmente valioso para las pequeñas y medianas empresas con presupuestos limitados, especialmente en tiempos de incertidumbre económica como estos. Además, cuando se trata de períodos de demanda fluctuante, o cuando enfrentan desafíos a corto plazo, las empresas tienen la flexibilidad de contratar servicios específicos cuando sea necesario, sin comprometerse con contratos a largo plazo o costos generales.
El impacto es real
Los servicios de apoyo fraccionario no son solo recursos complementarios. Hemos visto el impacto tangible que pueden tener. A El ejemplo clásico es el trabajo de Fixer con una marca DTC exitosa con un equipo de liderazgo relativamente joven. Estaban tratando de hacer malabarismos con los asuntos legales y de recursos humanos (en ninguno de los cuales tenían experiencia) mientras planificaban su estrategia minorista, impulsaban las ventas y administraban sus funciones laborales principales, todo mientras tenían en cuenta los presupuestos. Al contratar a Fixer, pudieron entregar todo el trabajo legal y de RR. ellos mismos.
Apoyamos a otro cliente a través de un problema legal complejo, lo que les permitió aprovechar los conocimientos que el modelo de servicio compartido hace posible. Al ver el valor de esto, el CEO comentó que 'si bien todo lo relacionado con la situación era un territorio desconocido para nosotros, el equipo de Fixer había pasado por todo eso antes y compartió su experiencia y conocimiento, para nuestro gran beneficio y tranquilidad'. Otro CEO experimentado en la industria de la moda, cuya marca apoyamos con DE&I/cultura corporativa, RRHH, asuntos legales, inmobiliarios y comerciales, ha compartido que “como líder empresarial, me siento bien respaldado por la profundidad de la experiencia y el conocimiento que tiene el equipo de Fixer. trae a la mesa.”
Tenemos la misión de brindar a las marcas independientes el acceso, el conocimiento, la experiencia y el apoyo táctico para ser jugadores formidables en la industria, y devolverles a sus fundadores, directores ejecutivos y líderes el valioso tiempo y la energía que necesitan para dirigir sus naves a través de difíciles aguas, sabiendo que tienen un profundo fundamento de apoyo debajo de ellas. Sin embargo, es una calle de doble sentido. El hilo conductor entre nuestros clientes es su voluntad de aprender, crecer y adaptarse. Se necesita vulnerabilidad y curiosidad para que los líderes reconozcan que necesitan ayuda y la busquen de una manera poco convencional. Esas son las asociaciones más fructíferas en un modelo de servicios compartidos porque, en esos casos, no solo estamos arreglando algo que está roto, sino que estamos construyendo algo juntos.
