Hablemos de comida para llevar.Imágenes de Oli Scarff / Getty Uno de mis colegas aquí en el Braganca escribió una publicación convincente sobre el nuevo servicio de almuerzo para llevar y luego llamó MealPass (ya que se renombró como MealPal ), Hace más o menos un mes. Después de leerlo, me uní. Compré el plan de 12 comidas porque sabía que no lo querría todos los días.
Me costó $ 83.49 comprar 12 comidas, lo que resultó en $ 6.96 cada una (con impuestos, supongo, nunca enviaron un recibo). Eso parecía estar bien, pero al final de mis 12 comidas automáticamente me cobró de nuevo sin ningún tipo de notificación. MealPal sigue siendo solo por invitación. Lamentablemente, no tuve la misma experiencia que mi colega. Cancelé mi cuenta y pensé que los lectores podrían estar interesados en mis motivos.
A primera vista, me gustó el servicio, sobre todo. Descubrí algunos lugares nuevos aquí en la punta de Manhattan que de otro modo no habría probado. En la mayoría de los lugares (pero definitivamente no en todos), tenían mi pedido listo cuando llegué, aunque los lugares locales no eran tan buenos para hacerlo como las cadenas. Me gustó tanto saltarme la fila y tenerla al instante que aprendí a no ir a lugares donde esperaban que los usuarios de MealPass aparecieran antes de hacerlo.
Tan pronto como comencé con el servicio, temí iniciar sesión en la web todos los días, porque la página tardaba unos 15 segundos en cargarse (nunca usé la aplicación). Además, después de haber almorzado, agrega una ventana emergente solicitando comentarios sobre su último almuerzo MealPal. ¿Tienes tiempo para valorar tus almuerzos? Yo no. Por eso compré un servicio para que todo fuera más rápido.
No hay una manera sencilla de omitir el cuadro de preguntas, pero puedes mentir y hacer clic en un pequeño enlace en la parte inferior que dice que no comí esta comida (aunque tú sí). Estos retrasos parecen miopes. La gente abandona las páginas que tarda más de dos segundos en cargar .
Por otro lado, MealPal siempre se abre con una pantalla que muestra cada comida en el sistema en la ciudad de Nueva York. Lo primero que hice, todos los días, fue limitar las ofertas a las opciones vegetarianas que estaban en el código postal de mi oficina. Pondría la construcción del servicio para responder a las selecciones diarias de un usuario antes en la hoja de ruta del producto que las quejas diarias.
Una noche, hace unas semanas, revisé todos los ajustes para asegurarme de que no tenía seleccionada alguna opción de renovación automática, pero no pude encontrarla en ningún lado. Bien, pensé, ingenuamente, no me cobrarán si no lo autorizo, así que simplemente diré 'no' cuando llegue la notificación.
Nunca lo hizo.
Tuve mi duodécima comida el viernes. El domingo por la noche, recibí un correo electrónico que me pedía que hiciera mi pedido para mañana. 'Vamos a comprobar y asegurarnos de que todo esté bien', pensé. Me conecté, sufrí la carga de la página, le mentí a la pantalla de comentarios y luego abrí mi perfil.
Decía que me quedaban 11 comidas.
Estaba molesto, así que inicié sesión en mi cuenta bancaria para verificar que me habían cobrado otros $ 83,49. Yo Tuve.
Ahora, compré 12 comidas y usé 12. Luego, me cobraron nuevamente por 12, pero mi cuenta solo mostró 11 (precio resultante por comida: $ 8.59, un total de $ 2 por encima de los $ 6.39 anunciados). ¿Cómo se había reducido mi plan?
Me uní a lo que ahora es MealPal el 23 de agosto. Recibí un correo electrónico cuando lo hice, informándome que sus comidas están preparadas a la perfección y explicándome que puedo saltarme la fila. Lo que el correo electrónico de bienvenida no dice ni una palabra es sobre facturación o cancelación. Para solucionar eso, el usuario debe profundizar en los términos del servicio. A los habitantes de Internet les encanta leer los términos de servicio.
Encontrarás esto en sus términos :
Facturación recurrente. Al iniciar su membresía MealPal, usted nos autoriza a cobrarle por su período de membresía inicial y una tarifa de membresía recurrente cada 30 días a la tarifa vigente en ese momento, que puede cambiar de vez en cuando.
Estos términos estarían bien si la empresa los comunicara de una manera más directa que sus términos, pero no es así. Hay una parte clave de cómo funciona que realmente no entendí. Que las comidas que compres tengan fecha de caducidad.
Por ejemplo, he usado Dollar Shave Club durante años. Unos días antes de recibir un nuevo envío, el sitio me envía un correo electrónico para avisarme. Como mínimo, el correo electrónico de bienvenida de MealPal debe abordar la facturación.
Además, MealPal hace todo lo posible para dificultar la salida. A medida que los términos se explican más adelante:
Cancelación de membresía. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento con un aviso de 7 días enviando un correo electrónico a hello@mealpal.com. Después de cualquier cancelación, seguirá teniendo acceso a su suscripción hasta el final de su período de facturación prepago actual.
¡Aviso de siete días! No solo no existe una forma sencilla en el panel de control de su cuenta para cancelar, el sitio necesita siete días completos para detener un pago una vez que haya descubierto cómo hacerlo. Y pensé que la velocidad de carga de la página era lenta ...
(Para ser justos, no terminaron cumpliendo estrictamente con la regla de los siete días, una vez que me quejé).
Le envié un correo electrónico a MealPal anoche. Un representante del cliente respondió, explicando por qué ya había reducido a 11 comidas. Los miembros tienen un mes para usar las comidas que pagan. Aparentemente, mi ciclo de facturación terminó el miércoles, habiendo consumido solo 11. Desde que ordené mi duodécima comida el jueves, eso contaba contra un nuevo ciclo.
Multa. Le pedí al representante que me cobrara una vez más por la comida número 12 y que me reembolsara el resto. KTHXBAI.
Los servicios de suscripción deben ser lo suficientemente buenos para que los usuarios no quieran irse. Hacer que un servicio sea fácil de abandonar es la mejor manera de mostrar confianza en que los clientes no querrán hacerlo.
