ACTUALIZAR (6:33 p.m.): esta historia se ha actualizado para agregar un comentario de Avis.
El sábado por la noche, Dov Bergwerk llegó a la sucursal de Avis en West 76th Street y Broadway. Acompañados por su esposa Ruth, los Bergwerk planeaban reunirse con amigos para cenar en Westchester. Bergwerk, vicepresidente sénior y asesor jurídico general de la Corporación Israelí gigante farmacéutico Teva, sacó su licencia de conducir, número de reserva y tarjeta de fidelidad Wizard (lo ha alquilado en Avis decenas de veces antes) y anticipó la transición sin problemas habitual a un sedán de tamaño medio indescriptible.
Fue entonces cuando empezó el problema.
Un agente de reservas llamado Angelline se negó a respetar la reserva del Sr. Bergwerk, diciendo que era política de la empresa no reconocer los documentos israelíes. Atónito, el Sr. Bergwerk explicó que había alquilado a Avis muchas veces, incluido un automóvil de esa misma oficina el jueves 19 de noviembre, solo dos días antes.
Bergwerk le pidió a Angelline que tuviera acceso al perfil adjunto a su tarjeta Wizard, que muestra que es un ejecutivo de una empresa multinacional gigante que no tiene problemas regulatorios y que ha alquilado a Avis, incluso en esa misma sucursal, muchas veces sin incidentes. Ella lo rechazó. Ellos discutieron.
Finalmente, se llamó a un gerente. Shamoura se puso del lado de su agente de reservas, negándose también a respetar la reserva del Sr. Bergwerk o reconocer sus documentos. Aturdido y varado un sábado por la noche en Nueva York, Bergwerk llamó al número principal de Avis y se comunicó con el servicio de atención al cliente. El representante le confirmó que la licencia israelí era una forma de identificación aceptable y también mencionó que podía mostrar su pasaporte para mejorar cualquier problema de identificación que tuvieran los empleados en el lugar. El Sr. Bergwerk puso al representante de servicio al cliente al teléfono con Shamoura, el gerente de la sucursal, y en este punto la historia evolucionó. Ahora afirmó que se negaba a alquilar un automóvil a los Bergwerk, no por la insuficiencia de documentos, sino porque el Sr. Bergwerk había discutido sobre la forma en que me estaban tratando frente a otros clientes, según el Sr. Bergwerk. 
La agente de reservas de Avis, Angelline (camisa blanca) y su gerente, Shamoura, se negaron a alquilar un automóvil a un ejecutivo israelí. Ambos se negaron a dar sus apellidos.
The Braganca le preguntó al Sr. Bergwerk si sentía que, en el corazón de la comunidad de activistas progresistas de Manhattan, estaba siendo señalado por ser israelí.
Si bien no se hizo ninguna referencia directa a ser anti-Israel, esa fue mi impresión casi desde el momento inicial en que presenté mi licencia y tarjeta de crédito, como lo he hecho durante más de 15 años de viajes de negocios y de placer sin haber sido desafiado nunca. El agente declaró que la licencia israelí no tenía la información requerida en inglés. Traté de demostrar que la licencia tenía toda la información requerida, pero ella y el gerente no tenían interés. De manera similar, el hecho de que haya tenido muchos alquileres en Avis y en esta ubicación fue descartado como 'hecho por nuevos empleados'.
Avis, con sede en Nueva Jersey, propiedad de Avis Budget Group (que también es propietario de Budget Rent a Car y Zipcar), es una de las empresas de alquiler de automóviles más grandes del mundo, con casi 5500 ubicaciones en 165 países. Casi nueve horas después de que se le pidiera un comentario, Avis respondió al Braganca con una declaración, sorprendentemente duplicando el comportamiento de sus empleados. La empresa se negó a atribuir la declaración a ninguna persona, e incluso la dirección de correo electrónico es incorpórea.Aviso de comunicaciones de Budget CORP.
Según Avis, el viernes, a un cliente que buscaba alquilar un automóvil de Avis Car Rental en Manhattan no se le permitió hacerlo porque no proporcionó la documentación requerida. Los visitantes de los EE. UU. De otros países deben proporcionar tanto una licencia de conducir válida de su país de residencia como una licencia de conducir internacional válida o un pasaporte para poder alquilar en Avis. Estamos investigando agresivamente las acusaciones del cliente con respecto al manejo de este asunto, ya que no toleramos ninguna forma de discriminación. Hasta ahora, nuestra investigación en curso sugiere que este cliente nos está difamando injustamente con acusaciones infundadas.
Ruth Bergwerk confirmó la versión de los hechos de su esposo y le dijo al Braganca: Por supuesto que fue vergonzoso. Ni siquiera abrirían nuestra reserva y verían que teníamos un número de Avis Wizard o que habíamos alquilado un automóvil en la misma ubicación dos días antes. No había forma de que alquilaran un automóvil con esa licencia. No había forma de razonar con ellos.
Según el Sr. y la Sra. Bergwerk, Angelline y Shamoura ni siquiera proporcionaron sus apellidos o números de identificación de empleado. Los informes de los observadores confirmaron que el gerenteShamoura Welch-Robinson, quien ha trabajado para Avis desde abril de 2014, según su página de LinkedIn. 
Shamoura Welch-Robinson es la gerente de la sucursal de UWS que se negó a honrar la reserva de un ejecutivo israelí. (LinkedIn)
El Sr. Bergwerk dijo: Sentí que estaba pasando algo muy feo. Discriminado. Cuando le niegas a alguien un servicio y ellos presentan la capacidad de pagar por ese servicio y te despiden como si tu dinero no fuera bueno aquí, es muy degradante.
El gobierno israelí proporciona una lista de países que reconocen una licencia de conducir de Israel; como aliado cercano, Estados Unidos tiene una de las políticas más generosas e incluso Turquía y Singapur lo hacen. Mientras tanto, los Bergwerk nunca llegaron a Westchester anoche. En algo menos que una tragedia, pero con matices ominosos para quienes llevan documentos israelíes, según la Sra. Bergwerk, nuestros planes para la noche se arruinaron.
No fue solo una cena. Según el Sr. Bergwerk, también estaba planeando una visita muy personal esta mañana desde Nueva York a un cementerio, pero [ahora] no iré.
