Hasta ahora, Airbnb ha tenido éxito al confiar en una economía fiduciaria, es decir, ha estado operando de una manera diferente a casi todos los demás negocios en Estados Unidos.Omar Marques / SOPA Images / LightRocket a través de Getty Images No es un buen momento para que se sepa que su producto es plagado de estafas y riesgo para el usuario, o que cinco personas fueran asesinadas en un alquiler que usted organizó, pero uno de los peores momentos posibles es justo antes de que apunte a hacer un montón de dinero.
Esta es una realidad ahora para Airbnb, golpeada por un escándalo, que debe restaurar la confianza de los inversores y del público, que, junto con la subcontratación de pasivos como el riesgo y la propiedad, es la base misma de su modelo de negocio, antes de una OPI en algún momento de 2020.
Exactamente cómo Airbnb, posiblemente valga tanto como $ 35 mil millones , planea salir a bolsa, el faux-hotelero con sede en San Francisco aún no lo ha decidido . Pero mucho más preocupante para la compañía del CEO Brian Chesky que las pérdidas financieras significativas fue la pesadilla de Halloween de la compañía. El 31 de octubre La reportera Allie Conti reveló en un artículo viral para Vice que los usuarios de Airbnb son vulnerables a la explotación a través de una estafa de host generalizada (y aparentemente conocida), con pocas oportunidades de recurso por parte de la empresa.
Esa misma noche cinco personas murieron a tiros en una casa de fiestas en Orinda, California, en las afueras de San Francisco, que se alquiló a través de Airbnb y era un problema conocido. Las autoridades habían recibido quejas por ruido sobre la casa en los meses previos al tiroteo masivo, incluidas quejas sobre una fiesta.
Tanto el anfitrión como la persona que alquilaba la casa fueron expulsados de la plataforma. Durante el fin de semana, Airbnb anunció eliminaría ambiguamente definido casas de fiestas de sus listados, aumentar las evaluaciones manuales de las reservas de alto riesgo y desplegar un equipo de respuesta rápida para tomar medidas inmediatas contra los huéspedes que violen las nuevas políticas.
Al darse cuenta de que esto no era suficiente, el miércoles, Chesky Anunciado algunas características de seguridad más. A fines de diciembre, Airbnb verificará el 100% de sus anuncios, algo que, se podría argumentar, la compañía ya debería estar haciendo, asegurando así que los huéspedes no se presenten en medio de la noche en una ciudad extraña a un albergue peligroso cuando esperaban una villa segura.
Pero si lo hacen, tendrán una línea directa para vecinos atendida por personas reales a las que llamar y quejarse, así como una garantía para los huéspedes de un reembolso o una nueva reserva en otra propiedad de Airbnb que sea igual de agradable, escribió Chesky en un serie de publicaciones de Twitter, cuyo claro objetivo, basado en la cantidad de veces que usó la palabra, es restaurar la confianza en la plataforma de Airbnb.
Presentamos la Garantía para huéspedes de Airbnb. A partir del 15/12/19, si un huésped se registra en una lista y no cumple con nuestros estándares de precisión, lo volveremos a reservar en una lista que es igual de agradable, y si no podemos, obtendrá el 100%. de su dinero de vuelta.
- Brian Chesky (@bchesky) 6 de noviembre de 2019
Airbnb está en el negocio de la confianza, publicó. Estamos dando los pasos más importantes en el diseño de la confianza en nuestra plataforma desde nuestro diseño original en 2008.
Y: Somos una plataforma construida sobre una base de confianza. Necesitamos seguir innovando en la confianza para ponérselo más difícil a los malos actores. La confianza de nuestra comunidad es nuestra máxima prioridad.
La semana muy mala de Airbnb y las correcciones de Chesky son claros recordatorios de lo asombroso de Airbnb, que es que todo el mundo lo usa. Hasta ahora, Airbnb ha tenido éxito al confiar en una economía de confianza, es decir, ha estado operando de una manera diferente a casi todos los demás negocios en Estados Unidos, ciertamente de manera diferente a sus competidores en la industria hotelera.
La mayoría de las empresas no se basan en la confianza; operan en base a garantías. Las partes de un contrato confían en que cada parte cumplirá con sus obligaciones; si no lo hacen, se les garantiza alguna reparación a través del proceso legal. Su arrendador confía en que usted pagará el alquiler a tiempo, pero si no lo hace, no necesita confiar en que usted desocupará su unidad. Confía en que el Hilton o el Marriott estarán allí y tendrán una habitación lista para usted cuando la reserve. Pero si no es así, la empresa sufrirá las consecuencias.
Hasta ahora, Airbnb ha tenido éxito en confiar en la economía fiduciaria principalmente gracias al juego de números. Airbnb tiene algo así como siete millones de anuncios en casi todos los países del mundo y 150 millones de usuarios globales. La mayoría de los usuarios, como la mayoría de las personas, no son estafadores, por lo que los problemas que surgieron antes del 31 de octubre no fueron lo suficientemente graves como para hundir a la empresa. Pero probablemente era inevitable un ajuste de cuentas. Airbnb ha sido laxo y errático al hacer cumplir sus propias reglas, confiando hasta ahora en los anfitriones e invitados para resolver las diferencias entre ellos. Si no lo hacen, recibirán una mala crítica y no podrán ganar dinero alquilando sus propiedades ni ahorrar dinero evitando los hoteles.
Cualquiera que sea la causa o el resultado, al menos la mayor parte del tiempo y al menos legalmente hablando, no fue un problema de Airbnb. Ese ya no es el caso.
La confianza aún puede resultar menos importante que ser barato y abundante; esa es una determinación que están tomando los anfitriones y huéspedes de Airbnb. Pero si Airbnb va a realizar una transición exitosa del unicornio de Silicon Valley a una empresa viable a largo plazo, es posible que tenga que ofrecer a sus inversores algo más que una promesa.
Esto es lo que dijeron los estafadores jajaja
- Jüür Jànkën-McCrank (@burrito_max) 6 de noviembre de 2019
