Al menos mi conductor no estaba borracho.Foto: Alfredo Méndez / Flickr Cuando vi que se acercaban los faros delanteros mientras mi conductor continuaba en la dirección incorrecta por una calle de un solo sentido, ya estaba pensando en la revisión de viaje que iba a presentar a Lyft.
Casi morir en una colisión frontal fue definitivamente la peor parte del viaje de Lyft que tomé el sábado por la tarde desde Penn Station en Manhattan hasta mi nuevo apartamento en Brooklyn, pero fue solo uno de los muchos eventos agravantes, peligrosos y dignos de queja que ocurrieron, juntos, se convirtieron en una verdadera pesadilla de aplicaciones de taxis. Detallé todo lo que sucedió cuando solicité una revisión de tarifas. Ninguna respuesta. Le escribí al servicio al cliente por segunda vez tres días después, y finalmente recibí respuesta y supe que, si bien Lyft se toma muy en serio los informes de este tipo ... todos los cargos en la plataforma Lyft no son reembolsables.
El sábado por la tarde, me recogieron en un Lyft en la esquina de West 33rd Street y Eighth Avenue en Manhattan, mi destino: Brooklyn. De inmediato tuvimos un mal comienzo. Mi conductor, que, junto con su coche, apestaba a olor corporal, se dirigió al oeste cuando deberíamos haber ido al este. Luego, a pesar de que estaba usando GPS, fue al centro hasta que llegamos a la calle 26, solo para dar la vuelta y conducir hacia la parte alta pasando la calle 50.
Cuando noté que estábamos más cerca de Central Park que de cualquier puente que conectara Manhattan y Brooklyn, pregunté qué estaba pasando.
¿Por qué vamos a la zona alta? ¿Qué puente estás intentando tomar?
No tenía ningún plan. Ugh, no lo sé. Me di la vuelta. Mmm. ¿Podríamos tomar el Queens Midtown Tunnel por 36? murmuró.
Le dije: Bien, entonces ve, molesto porque ya llevábamos 20 minutos conduciendo y ese túnel está a pocas cuadras de donde comenzamos. Además, debería haber estado muy cerca de mi destino en ese momento, pero no habíamos salido de la isla. 
Después de publicar esto, consideré tuitear en vivo todo el viaje. Pero estaba demasiado ocupado dando instrucciones y asegurándome de no morir.(Foto: Twitter)
Cuando nos acercábamos al túnel, se detuvo en medio de la calle y empezó a buscar algo en su coche. Mientras tanto, los coches, comprensiblemente, tocaron la bocina y nos rodearon. Nuevamente, le pregunté qué estaba haciendo, a lo que respondió que estaba buscando su E-Z Pass. Bien, aunque no necesitábamos hacerlo en mitad de la calle. Y, sin que yo lo supiera en ese momento, ese E-Z Pass sería inútil.
Ahora en Queens, atravesamos el túnel y llegamos al peaje, donde el conductor levantó el E-Z Pass para pagar. En la pantalla apareció una advertencia de que el saldo era demasiado bajo y que tenía que llamar a la empresa. Era obvio que el E-Z Pass no iba a funcionar, pero el conductor continuó moviendo los brazos mientras lo sostenía en un intento de que el sensor lo leyera. Obviamente estaba harto en este punto y le dije que no iba a funcionar y que tenía que encontrar otra manera. Hizo un ¯ _ (ツ) _ / ¯ de la vida real, y nos sentamos allí mientras la fila de unos 20 coches que se formaban detrás de nosotros tocaba la bocina. Eventualmente, el hecho de que los autos estuvieran retrocedidos en el túnel llamó la atención de un encargado de la cabina y lo impulsó a venir. Pagamos en efectivo y nos marchamos.
Unos minutos más tarde, me di cuenta de que estábamos conduciendo en círculos y que el conductor parecía no tener ni idea de adónde íbamos. Le pregunté qué pasó con su GPS y me dijo que dejó de funcionar. Esto me sorprendió porque tenía un teléfono, una tableta y un GPS en la pantalla fijos en el tablero. Mientras estaba detenido, miró a izquierda y derecha, como si eso le ayudara a averiguar adónde ir. Consideré bajarme del auto e incluso le dije eso, pero finalmente decidí no hacerlo porque 1) estábamos en una calle secundaria junto a almacenes abandonados en Queens y no tenía idea de dónde estábamos, 2) tenía mucha prisa ( Estaba en medio de la mudanza, y las mudanzas ya habían llegado y me estaban esperando), y 3) tenía a mi gato conmigo. Mientras configuraba el GPS en mi teléfono para dirigirlo, vi que conducía de regreso hacia Manhattan. Afortunadamente, le di instrucciones antes de que lograra cruzar el río nuevamente.
Después de que comencé a darle instrucciones paso a paso, las cosas estaban mejorando. Eso fue hasta que, en un momento dado, no escuchó mis instrucciones y comenzó a conducir en sentido contrario por una calle de un solo sentido. Estábamos literalmente conduciendo hacia el tráfico que venía en sentido contrario, y era tan caótico y aterrador como suena. Los coches se desviaron a nuestro alrededor hasta que finalmente pudimos dar la vuelta. Luego se rió como si casi morir fuera gracioso.
Llegamos a mi apartamento unos minutos más tarde. El viaje duró más de una hora, el doble de lo que debería. Obviamente, también costó el doble de lo que debería tener.
Más tarde esa noche, seleccioné solicitar revisión en el recibo de la aplicación y escribí un relato detallado de lo que sucedió. Después de tres días, todavía no había recibido respuesta, así que escribí al servicio de atención al cliente. Recibí la siguiente respuesta:
Su edad,
Gracias por comunicarte con nosotros para informarnos sobre tus inquietudes de seguridad con tu conductor reciente de Lyft.
Nos tomamos muy en serio los informes de este tipo y nos esforzamos continuamente por mejorar la calidad de la plataforma Lyft. Sus comentarios son una parte integral para hacer esto posible.
Tenga en cuenta que el equipo de Trust & Safety ha tomado las medidas necesarias y adecuadas con este conductor en particular. Mientras tanto, puedo asegurarle que nunca volverá a ser emparejado con este controlador.
También agregamos un viaje gratis por valor de hasta $ 15 a su cuenta. La concesión de viaje vencerá dentro de los próximos 60 días y podrás ver este viaje gratis en tu cuenta visitando la sección de pagos en tu aplicación Lyft.
Si hay alguna pregunta adicional que podamos responder por usted, no dude en preguntar.
Un crédito de $ 15 realmente no resuelve este problema y ciertamente no restaura mi fe en Lyft, le respondí. Le expliqué que $ 15 eleva mi tarifa a $ 35, que aún es más de lo que debería haber sido el viaje, incluso si nunca nos apartamos del camino o no nos detuvimos en la cabina de peaje durante 10 minutos. Continué diciendo que si bien esto no soluciona el problema de la tarifa, ni siquiera intenta compensar el hecho de que mi conductor casi me mata en una colisión frontal. Todo este viaje debería ser gratis, y algo más, escribí. Si no puede acreditarme / reembolsarme el costo total de ese viaje, me gustaría que me redireccionaran a un supervisor u otra persona. Dijiste que te tomas este tipo de informes muy en serio, así que pruébalo.
El mismo representante me respondió a la mañana siguiente con otra respuesta genérica. La única diferencia fue que este aumentó mi subvención de viaje a $ 25. Entonces, ¿qué tiene que suceder antes de que Lyft otorgue un reembolso, o incluso un crédito de viaje por el monto total cobrado? ¿Tendría que morir realmente?
Un pasajero que estaba en el automóvil con un conductor de Lyft ebrio en Austin durante el SXSW recibió cinco viajes gratis de $ 25. Sin embargo, incluso si me concedieran tantos viajes gratis, no los usaría, porque nunca volveré a viajar con Lyft.
ACTUALIZACIÓN: Desde la publicación de este artículo, otro representante de Lyft se comunicó conmigo para disculparse por la forma en que se manejó la situación e informarme que se me emitió un reembolso completo por el viaje. ¿Es esto por el artículo? No hay forma de saberlo, pero probablemente.
