El camino para hacer este trabajo puede ser bastante ambiguo.NirandFar.com
Hace seis años, estaba en una posición en la que se encuentran muchas personas al principio de sus carreras: no tenía idea de lo que quería hacer con mi vida. Mi primer trabajo después de la universidad me cuidó muy bien y fue lo suficientemente interesante, pero sabía que no era la carrera que quería a largo plazo. Necesitaba algo más, así que comencé a leer y explorar lo que había ahí fuera. Un día, mientras leía una publicación de blog sobre psicología, descubrí un libro llamado Empujar que me llamó la atención. Lo compré de inmediato y lo devoré. El libro abrió un reino completamente nuevo de psicología y pensamiento económico que yo no tenía ni idea de que existía de una manera que ninguna otra cosa lo había hecho. Esto era lo que buscaba en mi búsqueda.
Avance rápido hasta el día de hoy y he hecho completamente la transición. Encontré el trabajo de mis sueños en el campo trabajando en El equipo de Behavioural Insights de Morningstar , donde aplicamos la investigación y los métodos de las ciencias del comportamiento para ayudar a las personas con sus finanzas. Es asombroso y estoy constantemente energizado no solo por el trabajo que hacemos, sino también por el mayor potencial en este campo.
Ya sea que se lo llame diseño del comportamiento, psicología de productos o ciencia del comportamiento, nunca ha habido este nivel de interés, entusiasmo u oportunidades para comprender las peculiaridades de la mente humana y utilizar este conocimiento para cambiar la forma en que vive la gente. Desde el niveles más altos de gobierno hacia C-suite , la ciencia del comportamiento se está aplicando en el mundo real y abordando grandes problemas.
A pesar de este nivel de interés, el camino para realizar este trabajo puede ser bastante ambiguo. Para aquellos que leen libros como Empujar y están inspirados para poner en práctica Choice Architecture al igual que yo, no está claro qué deberían hacer a continuación.
Me tomó más de cinco años descubrir ese camino y recorrerlo con éxito. Era un camino sinuoso con más de unos pocos callejones sin salida en el camino y si estuviera comenzando de nuevo, lo haría de manera diferente. Al estar en la posición increíblemente afortunada de hacer este trabajo ahora, regularmente recibo preguntas de otras personas con esta pasión que se encuentran en el mismo lugar que yo. Después de pensar en sus preguntas y dar mi opinión, he dado algunos consejos.
En esta publicación, describiré lo que desearía haberme dicho hace seis años cuando decidí hacer una carrera como diseñadora de comportamiento. Si está interesado en realizar un trabajo conductual, espero que esto elimine gran parte de las conjeturas en su camino hacia una carrera en el campo. Ciertamente, hay mucho más por conocer y explorar, por lo que no consideraría mi consejo definitivo, pero esto es lo que me ha parecido más útil. Detallaré esa ruta en dos secciones principales:
1. Competencias básicas:
- Psicología cognitiva y social
- Métodos experimentales y de investigación
- Tecnología
2. Trayectorias profesionales:
- Academia
- Experiencia de usuario
- Márketing
- Consultante
- Gobierno
- Tu trabajo actual
Encontré múltiples caminos para trabajar como diseñador de comportamiento. Sin embargo, es importante comprender que la mayoría de estos caminos no lo llevarán necesariamente a un trabajo con el título de Diseñador de comportamiento. El campo es todavía demasiado nuevo y el sector privado aún no ha establecido el rol. Sin embargo, estos caminos conducen a realizar un trabajo importante, cambiando vidas al cambiar el comportamiento diario de las personas.
Independientemente de cuál de estos roles elija, necesitará algunas competencias básicas comunes entre ellos. El diseño conductual es un campo interdisciplinario, por lo que necesitará una base en algunas áreas diferentes.
Las competencias básicas
Psicología cognitiva y social
No hace falta decirlo, pero es necesario comprender la psicología cognitiva y social para hacer este trabajo. En particular, debe comprender la visión emergente entre los científicos del comportamiento sobre cómo la mente toma decisiones. Parafraseando, es algo como esto: no somos seres perfectamente racionales, calculadores todo el tiempo. En cambio, tenemos capacidades cognitivas limitadas y nuestras mentes usan atajos (o heurísticas) para ayudar a estirar nuestros recursos mentales limitados. Debido a estas limitaciones y a nuestros atajos, nuestras decisiones son notablemente susceptibles a nuestro entorno y las señales sociales. Cambiar nuestro entorno o las señales sociales puede alterar radicalmente el comportamiento.
No es necesario un título formal para esto, aunque ciertamente es muy valioso. Ya sea que lo estudie de manera formal o independiente, es absolutamente necesario dominar el material.
Para hacer esto, comience con los trabajos seminales en el campo. Los siguientes fueron mis puntos de partida favoritos:
- Pensar, rápido y lento
- Empujar
- Previsiblemente irracional
- Hooked: Cómo construir productos que formen hábitos
- Influencia: la psicología de la persuasión
- El animal social
- Comer sin sentido: por qué comemos más de lo que pensamos
- El poder del hábito: por qué hacemos lo que hacemos en la vida y los negocios
Hay muchos, muchos más libros para leer, así que les animo a que busquen otros trabajos. Comience con los más vendidos para un punto de partida más fácil y avance hacia los trabajos más académicos y técnicos.
El siguiente paso es ir más allá de los libros. Lea los trabajos académicos que citan. Siga a los líderes en el campo y consuma los nuevos periódicos, artículos y libros que comparten o publican. Asista a grandes eventos de diseño de comportamiento como el anual de Nir Eyal Cumbre de hábitos . Únase a organizaciones como la Asociación de Políticas y Ciencias del Comportamiento , la Sociedad para el Juicio y la Toma de Decisiones , y Diseño de acción para mantenerse actualizado sobre las últimas investigaciones y contenidos. Al leer los artículos y libros que definen la economía del comportamiento, tendrá la base de conocimientos sobre la que puede construir.
Si está interesado en este trabajo y aún no ha comenzado a profundizar en la literatura por su cuenta o sabe que no es lo suficientemente autodirigido como para dominar este material sin estructura, entonces tome un programa de estudio formal. Puede encontrar una lista completa de programas de posgrado aquí de BehavioralEconomics.com.
Métodos experimentales y de investigación
Probablemente ya sabías que necesitarías saber psicología para ser un diseñador de comportamiento. Lo que la mayoría de la gente no se da cuenta es que los conceptos son secundarios al método. Sé que no lo hice al principio. ¿Cuál es ese método? Investigación y experimentación.
El conjunto de habilidades fundamentales de un diseñador de comportamiento es la investigación. Siempre que sea posible, esto significa diseño y ejecución de experimentos. Gran parte de lo que sabemos en este campo es el resultado de la investigación de ensayos controlados aleatorios (RCT) u otros métodos como estudios observacionales, encuestas y análisis de regresión. Cuando lea cualquiera de los libros distintivos, encontrará que los conceptos presentados están respaldados por ECA u otras formas de investigación del mundo académico (y, cada vez más, del sector privado). El método científico es la clave para separar lo que es real y lo que no lo es.
¿Por qué es esto tan importante? La mente es una cosa voluble y los cambios más pequeños en la población, el medio ambiente y cosas por el estilo afectan su funcionamiento. Por eso, no puede simplemente tomar algo de un libro, aplicarlo a lo que sea que esté haciendo y asumir que funcionará. Las acciones que las personas toman varían enormemente en diferentes contextos y poblaciones, por lo que muchas ideas excelentes de comportamiento no terminan funcionando. Puede intentar utilizar los conceptos ampliamente difundidos de la economía del comportamiento clásica, pero los ha puesto a prueba en su propio mundo. Debes validarlos con experimentos. Este es el verdadero trabajo de un diseñador de comportamiento.
El método más poderoso es el ensayo controlado aleatorio, el estándar de oro de la investigación. En un ECA, tomarás algo, harás otra versión con un cambio que creas que puede afectar el resultado, seleccionarás al azar a los participantes en la versión que reciben para eliminar el sesgo y medirás los resultados. Tal vez parezca mucho, pero la tecnología lo ha hecho relativamente fácil. Señalar y hacer clic en herramientas web como Optimizely y Optimizador visual de sitios web o software de correo electrónico como MailChimp o Aweber automatizar el proceso. Si bien la ejecución se ha vuelto más fácil y ha hecho que las pruebas A / B sean comunes, darse cuenta de los verdaderos beneficios de los experimentos requiere una comprensión básica de la importancia estadística, los tamaños del efecto, el muestreo, los cálculos de potencia y similares. Sin esa base de conocimientos, es difícil obtener información valiosa y resultados de las pruebas.
Para empezar a aprender te recomiendo Sin control: la sorprendente recompensa del ensayo y error para los negocios, la política y la sociedad . Para una inmersión mucho más profunda desde el lado académico, intente Experimentos de campo: diseño, análisis e interpretación . También necesitará conocer los fundamentos de las estadísticas, por lo que le recomiendo Estadísticas desnudas para principiantes. Plataformas de educación en línea como Coursera y academia Khan también ofrecen muchas opciones para el aprendizaje de estas materias. Muchos laboratorios de investigación universitarios también necesitan voluntarios, así que busque esas oportunidades si tiene la oportunidad.
Para diseñar y analizar los resultados de todos esos experimentos, deberá trabajar con una gran cantidad de datos. Por lo tanto, también es necesario dominar las habilidades con los datos.
Necesitará aprender un lenguaje de programación de datos para hacer esto. R, STATA, SAS y Python son los más comunes. Cuál dependerá de la carrera que elijas para ser diseñador de comportamiento, como se detalla en la siguiente sección. Por lo general, recomiendo R, pero tendrá que ver qué utiliza su industria con más frecuencia.
Una vez que haya elegido un idioma para aprender, encontrará muchas opciones para la educación. Hay programas gratuitos como Remolino , cursos académicos gratuitos en los sitios de educación en línea antes mencionados como Coursera y Khan Academy, talleres pagados y campos de entrenamiento, e incluso programas de posgrado. Las tareas clave de datos serán recopilar, vincular y limpiar datos y ejecutar regresiones y análisis experimentales, así que concéntrese en ese tema. Empiece poco a poco y deje que su trabajo y sus intereses determinen hasta dónde llegará. Aprenderá mejor en el trabajo realizando proyectos de datos reales.
Tecnología
El diseño conductual es cada vez más una disciplina tecnológica. No es necesario que sea un codificador a tiempo completo, pero en la mayoría de los puestos se necesitarán algunas habilidades de programación y conocimientos técnicos.
Como se mencionó en la sección anterior, es importante conocer al menos la programación de datos básica para la investigación. El dominio de las herramientas de prueba también es importante y se puede aprender rápidamente. Software de análisis como Google analitico y Adobe Analytics le permiten recopilar los datos que necesitará también.
Otras habilidades tecnológicas dependerán del camino que tome, pero alguna programación básica será valiosa en la mayoría de las oportunidades. La mayoría de los conductistas encontrarían el valor de alguna habilidad en la codificación de sitios web front-end (ejemplos: CSS, HTML y Java), aplicaciones móviles (ejemplos: Objective C (iOS) y Java (Android)) y aplicaciones de escritorio (ejemplos: Visual Basic 6, .NET y Java). Python está emergiendo como un lenguaje común tanto para aplicaciones como para análisis de datos.
La clave es desarrollar habilidades sólidas para cualquier campo que persiga, de modo que pueda brindar más valor en su función, comunicarse de manera efectiva con los equipos de tecnología y no siempre depender de otros para el trabajo técnico. Después de revisar los caminos a continuación, obtenga información de aquellos que ya están en el campo para saber qué habilidades son necesarias.
Los trabajos
Como se mencionó anteriormente, ser diseñador de comportamiento no suele significar que tenga un puesto de trabajo que lo indique. La mayoría de las oportunidades requieren algo así como una técnica de caballo de Troya. No hay muchas oportunidades verdaderas designadas como trabajo puramente conductual (y las que existen son hipercompetitivas), pero el trabajo en los campos y puestos que se enumeran a continuación implica directamente medir, predecir y motivar el comportamiento humano.
A continuación se muestran cinco trayectorias profesionales comunes para ser diseñador de comportamiento (más una sugerencia adicional).
Academia
Esta es la ruta tradicional y aún es donde se encuentran la mayoría de los líderes en el campo. Para construir su carrera aquí, ascenderá en la escala académica, estudiará su camino a través de programas de maestría y doctorado en ciencias sociales o del comportamiento y, finalmente, enseñará e investigará en una universidad. A veces, esto se complementará con trabajos de redacción de libros y consultoría. Las oportunidades de empleo conductual serán en psicología cognitiva o social y programas de MBA (a menudo centrados en marketing).
Para ser claros, me refiero específicamente a ser empleado en la academia. El simple hecho de estudiar los campos relevantes y obtener sus títulos avanzados también puede conducir a trabajos en los campos que se especifican a continuación.
Haga esto si le gusta escribir, especialmente la variedad académica y técnica, y prefiere el aprendizaje y la investigación enfocados en un área.
Experiencia de usuario
En este campo, puede incorporar métodos de comportamiento a medida que diseña productos que atraen a las personas y las impulsan a actuar. Piense en la cantidad de productos diferentes con los que interactúa en un día determinado. Las aplicaciones en tu teléfono, tu propio teléfono, tu computadora, tu cliente de correo electrónico, tu auto, tu Fitbit… la lista es interminable. Cada uno de esos productos motiva nuestro comportamiento de alguna manera y su uso depende de cómo nuestro cerebro interpreta el valor y la facilidad de su uso.
Los usuarios de UX con experiencia en comportamiento conocen la psicología de cómo las personas interactúan y se involucran con los productos. Pueden usar eso para desarrollar las habilidades particulares del campo UX. Las técnicas de investigación cualitativa son clave para comprender las necesidades de los usuarios y obtener comentarios valiosos. Los conceptos de diseño son fundamentales, incluido el diseño del producto, la interacción y la interfaz. Comprender la arquitectura y la programación de la información (especialmente el front-end) puede ser muy valioso.
Recomiendo leer Diseñar para el cambio de comportamiento y Hooked: Cómo construir productos que formen hábitos para aprender a utilizar los principios del diseño conductual para dar forma a la experiencia del usuario.
Haga esto si disfruta de la intersección del trabajo creativo y la resolución de problemas, desea crear productos tangibles que la gente pueda usar y se siente cómodo haciendo trabajo técnico.
Márketing
Los buenos especialistas en marketing siempre han estado en sintonía con la psicología y las prácticas basadas en datos. Mucho antes de la explosión de interés en el diseño conductual, los anunciantes y los redactores publicitarios de respuesta directa estaban iterando su camino para encontrar lo que impulsa a las personas a actuar o cambiar su percepción a través de pruebas de anuncios de correo directo e investigación de consumidores. En el nuevo mundo del marketing digital, es más importante que nunca comprender cómo evitar el ruido e involucrar a las personas con buenos mensajes.
Los diseñadores de comportamiento en el ámbito del marketing están interesados en comprender qué impulsa a las personas a comprometerse con las comunicaciones y a tomar medidas. Saben cómo realizar una buena investigación de los consumidores. Saben cómo analizar grandes conjuntos de datos y encontrar patrones y correlaciones del comportamiento del consumidor. Saben cómo aprovechar lo que han aprendido e investigado para optimizar estratégicamente cada pieza de un embudo de marketing mediante experimentos.
Comience con clases de marketing, especialmente las que se imparten dentro de los programas de MBA, para que pueda comprender los conceptos básicos del marketing y el comportamiento del consumidor. Luego, aprenda las herramientas que necesitará para ejecutar y analizar campañas de marketing, como herramientas de prueba A / B de apuntar y hacer clic, software de análisis y lenguajes de programación para el análisis de datos y la codificación de front-end. Con estas habilidades en su haber, estará listo para comenzar a hacer el trabajo, ya sea en empresas como Ogilvy, que han adoptado directamente el papel del diseño conductual en el marketing eficaz, o ampliando el valor de las posiciones de marketing tradicionales.
Haga esto si está fascinado con las comunicaciones y es lo suficientemente técnico como para ser experto en software.
Consultante
Existen varias firmas consultoras enfocadas en el comportamiento y aplican directamente este trabajo para los clientes. Si bien este tipo de organización no es prolífica y, por lo tanto, tiene oportunidades limitadas de empleo, ofrecen algunas de las aplicaciones más directas en el campo y brindan oportunidades innovadoras.
La industria de la consultoría de comportamiento incluye:
Las habilidades necesarias para trabajar en tales organizaciones dependen de los roles específicos en un proyecto, por lo que pueden abarcar muchos de los que se describen en otros roles aquí. Cualquier empresa requerirá las habilidades de un consultor, incluida la gestión de proyectos, la comunicación y la gestión de relaciones con el cliente.
Haga esto si disfruta de la variedad en su trabajo, una cultura de ritmo rápido y la gestión de las relaciones con diferentes partes interesadas.
Gobierno
El sector público está poniendo en práctica el diseño conductual. El Reino Unido Equipo de Behavioural Insights (alias, la Unidad Nudge) allanó el camino hace años y ahora existen equipos similares en el nosotros , India , Australia y otros países. Parte del trabajo en este espacio también lo realizan las empresas consultoras mencionadas anteriormente.
Los conjuntos de habilidades de comportamiento básicas son importantes aquí y el rol particular en un equipo tendrá diferentes requisitos. También existe una superposición con la consultoría, ya que estos equipos trabajan en muchos proyectos diferentes.
Haga esto si le gusta el tipo de entorno de consultoría pero le apasiona el servicio gubernamental y tiene un impacto en ese nivel.
Tu trabajo actual
Si bien las carreras profesionales enumeradas anteriormente ofrecen las mejores oportunidades para una amplia aplicación de métodos conductuales, quiero enfatizar que cualquiera puede comenzar. Lo mejor del diseño conductual es que es relevante en todo lo que involucra a humanos, por lo que no hay razón para no comenzar en lo que sea que esté haciendo ahora. No es necesario realizar experimentos para realizar algún tipo de trabajo conductual. Lea los libros de ciencia ficción (Previsiblemente Irracional, Enganchado, Influencia, Parpadeo, Cambio, Manejo, etc.) y comience a aplicar lo que aprende en su trabajo diario y en su vida. Ya sea utilizando evaluaciones independientes para realizar reuniones, modificando la forma en que escribe sus correos electrónicos o ajustando el espacio de su escritorio para un entorno más productivo, hay muchas formas de aplicar el diseño de comportamiento sin profundizar en la maleza. Incluso puede crear un nuevo campo de aplicación mientras lo hace.
El camino a seguir
Los caminos para ser un diseñador conductual pueden parecer obtusos, pero elegir el destino que mejor se adapte a sus intereses y fortalezas y desarrollar las habilidades que necesita para llegar allí brinda cierta claridad.
Si no está seguro de qué ruta tomar, pruebe más de una. Habla con personas que trabajan en diferentes áreas. El campo es todavía pequeño y los diseñadores de comportamiento son generalmente muy accesibles. Toma cursos online y haz proyectos con organizaciones reales. Una parte central de este campo dinámico es el aprendizaje continuo, así que aprovéchalo.
Los últimos 6 años han sido un viaje emocionante para encontrar mi lugar en este campo. Cuanto más aprendo sobre el diseño conductual y conozco a nuevas personas que lo aplican, más me emociono durante los próximos 6 años y más. Solo hemos arañado la superficie de la aplicación de estos principios para cambiar el mundo y tenemos un largo camino por recorrer para alcanzar la promesa del campo. Para lograrlo, espero que más personas exploren este importante trabajo.
Esta publicación apareció originalmente en NirAndFar.com y está escrito por Erik Johnson . Para obtener más información y un libro de trabajo de diseño de comportamiento gratuito, suscríbase en NirAndFar.com .
