La explosiva popularidad de los servicios centrados en la tecnología está alejando el mercado de los cortes de pelo económicos de la lealtad a un estilista individual y, en cambio, hacia una marca de salón.Cortesía de Great Clips Aunque en ese momento estaba parafraseando al autor de la época colonial Daniel Defoe, a Benjamin Franklin se le atribuye ampliamente la popularización de la frase: nada se puede decir que sea cierto, excepto la muerte y los impuestos. Sin embargo, si el Sr. $ 100 Bill estuviera vivo hoy, podría querer enmendar su declaración para incluir cortes de pelo en su lista de las certezas de la vida.
Cada año, según estimaciones conservadoras de expertos de la industria, los estadounidenses se cortan aproximadamente 1.500 millones de cabello en peluquerías, salones de belleza y cocinas en todo Estados Unidos. Ya sea que el mercado de valores esté al alza o a la baja, guerra comercial o no guerra comercial, el cabello, al menos para aquellos de nosotros que lo tenemos, sigue creciendo.
Y uno no pensaría que algo tan banal como un simple corte de pelo diario podría verse afectado por la tecnología de la misma manera que ha afectado a tantas otras facetas de la vida cotidiana; no es como si estuviéramos ni remotamente cerca de permitir robots armados con tijeras afiladas en cualquier lugar cerca de nuestros oídos.
Pero estarías equivocado. (No sobre los robots, sino sobre la interrupción bajo los pies).
En toda América del Norte, la industria del corte de cabello está cambiando desde adentro para cumplir con las expectativas de las sensibilidades Millennial y Gen Z. Los salones de todo tipo están evitando las citas en favor del apilamiento dinámico y las colas para administrar los registros en línea. Sus tecnologías de adaptación permiten que una estilista en Nueva York comparta con su contraparte en Miami cómo a usted, como cliente, le gusta su flequillo o qué ajuste de navaja prefiere para terminar sus patillas.
La explosiva popularidad de estos servicios centrados en la tecnología está alejando al mercado de cortes de cabello económicos de la lealtad a un estilista individual y, en cambio, hacia una marca de salón. Sorprendentemente, la empresa que está liderando esta transformación no es un disruptor neófito que surgió de un garaje en Menlo Park; proviene del actor más grande del sector, Grandes clips , un conjunto de décadas de antigüedad con sede en un tranquilo suburbio del Upper Midwest. 
Great Clips es el titán del negocio multimillonario de cortes de pelo, pero su tamaño no ha obstaculizado su capacidad o voluntad de innovar.Cortesía de Great Clips
Great Clips, un gigante con sede en Bloomington, Minnesota, tiene más de 4400 salones franquiciados en los EE. UU. Y Canadá, con nuevas ubicaciones que se abren casi todos los días. El año pasado, la compañía entregó más de 110 millones de cortes de cabello.
Alimentar su éxito es su enfoque inquebrantable para adoptar la innovación y la tecnología. Se ha anunciado como un disruptor silencioso, que nunca hace mucha fanfarria sobre sus aplicaciones de vanguardia y 'Clip Notes' basadas en la nube, una tecnología que rastrea las preferencias de estilo de cabello de los clientes en los salones e incluso a través de las fronteras. Pero el impacto que Great Clips está teniendo en los competidores en el dominio de los recortes de presupuesto, que incluyen otras franquicias masivas como Supercortes , Reductores de costos y Clips deportivos , entre otros, es nada menos que profundo. A través de una serie de cambios pequeños, pero completamente transformadores, Great Clips está cambiando el sector multimillonario de cortes de pelo de América del Norte.
Una cosa que el director ejecutivo de Great Clips, Steve Hockett, deja en claro a cualquiera que entre en su oficina más bien espartana, que da a una importante autopista de ocho carriles, es su pasión por los cortes de pelo. Hockett cree en la absoluta comoditización del peinado, que los clientes deben esperar recibir el mismo servicio en St. Louis que en St. Paul. No creemos que los clientes deban tener una afinidad específica con un estilista en particular. Queremos que sean leales a nuestra marca, no a un individuo, dijo Hockett a Braganca. Una vez que saca al cliente de la rutina de depender de una persona específica, que puede o no estar trabajando ese día, o que puede o no estar con otro cliente, comienza a crear eficiencias en el flujo de trabajo que benefician a todos; los clientes obtienen lo que necesitan más rápido y con menos tiempo de espera, y los estilistas pueden ver más clientes.
Ethan Bearman, analista de Fox Business, está de acuerdo en que el movimiento de Great Clips para impulsar la lealtad a la marca y no a un individuo fue un golpe maestro de genio estratégico. Probablemente siempre habrá un lugar en Estados Unidos para el salón de belleza de la esquina o la barbería de la calle principal, donde los chicos y las chicas se juntan para hacer kibitz, pero para la mayoría de los estadounidenses presionados por el tiempo, todo se trata de eficiencia, y aquí es donde Great Clips ha sido un verdadero pionero, observó Bearman. Great Clips quiere que consigas lo que viniste a buscar, un corte de pelo de calidad que no arruinará el banco, y luego te sacará por la puerta y te pondrás en camino.
Quizás la innovación más grande y más popular que Hockett ha llevado al mercado es la aplicación de registro en línea de la compañía, que permite a los clientes programar y realizar un seguimiento de su lugar en una cola desde la comodidad de su teléfono, lo que les permite aparecer cuando son los primeros en línea. 
Casi la mitad de todos los clientes utilizan la aplicación de facturación en línea de Great Clips y los largos tiempos de espera son cosa del pasado.Cortesía de Great Clips
El otoño pasado, Hockett apareció en CNBC Caja de chillido para hablar sobre cómo la adopción temprana de la tecnología en la nube y las aplicaciones para teléfonos inteligentes la posicionó para el crecimiento explosivo que está experimentando hoy.
Ray Solnik es un ex veterano de Silicon Valley que, a pesar de describirse a sí mismo como un desafío folicular, estaba tan apasionado por el negocio de la franquicia Great Clips que colgó sus tacos en tecnología y los cambió por un par de tijeras. Varios años después, ahora es dueño de siete salones Great Clips en el Área de la Bahía de San Francisco y planea abrir tres más a finales de este año.
Me encanta que sea una marca tan familiar y que se extienda a nuestra familia de empleados; tenemos el propósito de hacer que la gente se vea y se sienta genial, comentó Solnik. Y al salir de la alta tecnología (estuve en Intuit, AT&T, Earthlink y varios otros innovadores durante mi carrera en Silicon Valley), la adopción temprana de la tecnología móvil por parte de la empresa y el uso de la tecnología para impulsar realmente la innovación fue muy atractiva. 
Great Clips abre varios salones nuevos cada semana en los EE. UU. Y Canadá.Cortesía de Great Clips
Por supuesto, los competidores de Great Clips han estado siguiendo el ejemplo de la compañía y han adoptado sus propias versiones de Clip Notes y registro remoto, pero Hockett promete que tiene más trucos bajo la manga. Tenemos muchas ideas en la tolva, reflexionó Hockett. Algunos de ellos serán igualmente, si no más, disruptivos que la innovación que hemos implementado en los últimos años.
