La saga Amazon-Whole Foods ha sido ...Pixabay Amazon quería darles a los clientes de Whole Foods el paquete completo, pero no ha funcionado del todo de esa manera.
El gigante en línea anunció su adquisición por $ 13.7 mil millones de la tienda de comestibles de lujo hace un año esta semana. Y, lamentablemente, los primeros 365 días de la fusión se han definido por obstáculos regulatorios y una buena cantidad de controversias.
Primero, las buenas noticias: las ventas de Whole Foods son hasta un 19 por ciento año tras año, y Amazon está dirigiendo a los clientes de Whole Foods a su sitio web.
El minorista electrónico ofrece a los miembros Prime entrega gratuita en dos horas para pedidos de Whole Foods de más de $ 35. Amazon también les ofrece descuentos del 10 por ciento en artículos en oferta en la cadena, además de descuentos semanales exclusivos. Los clientes que usan la tarjeta Visa de Prime obtienen un reembolso del cinco por ciento en las compras de Whole Foods.
Pero debajo de la superficie, hay muchos indicios de que el matrimonio de Amazon y Whole Foods no ha sido del todo feliz.
La oferta de Amazon por Whole Foods se produjo solo tres meses después de que lanzó su servicio de recolección y entrega de comestibles. AmazonFresh . Por eso, a algunos reguladores les preocupaba que la empresa se moviera demasiado rápido.
El acuerdo también planteó preocupaciones antimonopolio con la Comisión Federal de Comercio y el Departamento de Justicia. Amazon ya controla casi la mitad de todas las ventas en línea, y los legisladores temían que la compañía ahora tuviera demasiado control sobre el mercado de comestibles.
Pero, por supuesto, al final, el gigante de Jeff Bezos se salió con la suya. Tanto los accionistas de la FTC como de Amazon habían aprobado el acuerdo en agosto, por lo que la compañía se puso a trabajar interrumpiendo las compras en las 484 tiendas de Whole Foods.
Entonces, ¿qué significó esto para los clientes? En muchos sentidos, las noticias no han sido buenas.
Los compradores se quejaron en las redes sociales de que las tiendas se estaban agotando más rápidamente. También dijeron que el departamento de frutas y verduras estaba lleno de ofrendas magulladas, sin sabor y podridas.
El banco de inversión Barclays también rebajó la calificación de Whole Foods, señalando que las tiendas tenían poco personal y que tiraban cajas al suelo. Y tres días antes del Día de Acción de Gracias, no había pavos en la tienda.
En resumen, Barclays calificó el experimento Whole Foods de Amazon como un completo desastre.
Estas preocupaciones han comenzado a afectar al C-suite de Whole Foods. Más de una docena de ejecutivos y altos directivos dejaron la empresa en el último año, incluido el personal de las divisiones de panadería, productos agrícolas, sostenibilidad, adquisiciones y alimentos locales.
Los ejecutivos que huyeron son consultante con otras empresas de alimentos naturales para darles una ventaja competitiva frente a Whole Foods.
Los proveedores también se oponen a precios más altos por espacio en los estantes de primera. Las marcas solían pagar alrededor de $ 25,000 por la colocación en áreas de alto tráfico de la tienda. Pero gracias a la adquisición de Amazon, ese precio ahora hinchado hasta $ 300,000.
A pesar de estos problemas, otras empresas están comenzando a imitar la estrategia Whole Foods de Amazon.
La cadena de supermercados de ladrillo y mortero Albertsons se ha asociado con la aplicación de entrega de comestibles Instacart y la startup de entrega de kits de comida Plated para aumentar su atractivo Millennial.
Esperemos que estas empresas puedan replicar las altas ganancias de Amazon y Whole Foods sin conflictos internos.
