La inteligencia artificial (IA) está afectando a todas las industrias. En el comercio minorista, A.I. medio una experiencia cada vez más personalizada para los compradores. Los gigantes tecnológicos y las empresas minoristas tradicionales están utilizando la tecnología para crear lo más parecido a un experiencia de compra en línea como una persona puede conseguir en una tienda. En el SXSW de este año, Lilian Rincón, Google (GOOGL) director de compras de consumo de , y daniela Schmelkin, el jefe de inteligencia de J.Crew, habló sobre cómo pretendían lograrlo para sus respectivas empresas.
Durante una presentación ayer (8 de marzo), Rincón habló sobre las 'brechas' existentes en las compras en línea entre la satisfacción del cliente y los productos que compran. Citó datos que muestran que hasta el 60 por ciento de los compradores en línea devuelven una compra porque no cumple con sus expectativas y más de la mitad de los compradores 'no se sienten representados cuando entran en línea'.
Rincón demostró la tecnología de la función de prueba de Google, que utiliza A.I. para mostrar cómo se vería la ropa en modelos de diferentes formas, tamaños, tonos de piel y géneros. Para ella, A.I. se puede utilizar para mostrar eficazmente cómo la ropa y las telas se mueven y se amoldan a los contornos de diferentes tipos de cuerpo. La función también puede mostrar la apariencia de la ropa en diferentes poses. Los comerciantes solo necesitan tomar fotografías de una prenda de vestir sobre una superficie plana, y la IA generativa de Google. Luego lo convertirá en una imagen que muestra a una persona usando el artículo.
Schmelkin de J.Crew señaló que A.I. puede ayudar a mejorar la visibilidad para los compradores. A menudo, un comprador no puede encontrar el artículo que busca porque está utilizando un conjunto de términos de búsqueda diferente o incorrecto, según el oficial de inteligencia. Agregar más atributos a la ropa hará que los clientes la encuentren más fácilmente.
“ Lo que queremos hacer es aumentar cada uno de nuestros productos con probablemente cerca de 90 atributos y sinónimos”, dijo Schmelkin. 'Debido a que estamos descubriendo que cada vez más personas se vuelven mucho más flexibles en la forma de buscar cosas, queremos asegurarnos de que pueda encontrar lo que busca, esto nos ayuda enormemente'.
último hombre en el mundo
Los dos ejecutivos también están pensando en cómo la Generación Z comprará con A.I. Según Rincón, el grupo de edad de 11 a 26 años ve las compras como una forma de entretenimiento. Este grupo demográfico también realiza búsquedas visuales o con las cámaras de sus teléfonos, en lugar de escribir palabras clave.
'Diez Hace años, gran parte era texto. Ahora vemos que las lentes son mucho más populares”, observó Rincón. 'Muchas generaciones más jóvenes buscan con su cámara'.
