Imagina que vas en bicicleta al trabajo en medio de un tráfico denso cuando, de repente, te topas con un bache. Su bicicleta sale abruptamente fuera de control y choca contra el automóvil que conduce a su lado. Suponiendo que nadie esté gravemente herido, lo más probable que sienta, después de la conmoción y el alivio, es la ira. Pero, ¿quién será el destinatario de tu frustración: el conductor del auto que se interpuso en tu camino o el bache? ¿Quién tiene realmente la culpa aquí?
El hecho es que el bache tiene la culpa. Pero es más probable que descargue su enojo con el conductor, y él puede corresponder, creando un intercambio de ida y vuelta sobre quién tiene la culpa. Cuando ocurren accidentes inesperados y las emociones se disparan, es fácil que los humanos se vuelvan unos contra otros.
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Y no es diferente con los equipos de trabajo.
Cuando un sitio web se cae, o parte de él se rompe, quien tiene la culpa ? Es probable que el marketing culpe a la TI, y es probable que la TI culpe al marketing gracias al tipo de guerras territoriales que he visto una y otra vez con los equipos web.
Como líder de un proveedor de plataforma WebOps SaaS, he trabajado con miles de equipos de sitios web y he visto de primera mano cómo la mayoría está plagada de problemas de confianza debilitantes que pueden arruinar fácilmente los planes, los presupuestos y la producción creativa debido a la falta de alineación La investigación ha mostrado que la colaboración es el obstáculo más grande para los equipos web. Y a medida que las guerras territoriales destruyen la confianza y cada equipo se retira para trabajar de forma aislada, la dinámica resultante dificulta hacer un gran trabajo. Pero no tiene por qué ser así.
Muchos Las empresas recurren a la construcción de cultura. para impulsar la colaboración entre los equipos web, y si bien esto puede ser una parte importante de la combinación, particularmente porque el trabajo híbrido y remoto crea silos, creo que hay otro componente esencial que a menudo se pasa por alto: los flujos de trabajo.
Los flujos de trabajo no solo sistematizan el trabajo que debe realizarse, sino que también eliminan la presión de los equipos para construir el tipo de relaciones de confianza necesarias para colaborar de manera efectiva. Los flujos de trabajo esencialmente eliminan el elemento humano de la ecuación, por lo que los equipos pueden hacer su trabajo sin que las emociones se interpongan en el camino. Aquí hay tres razones por las que cada organización necesita flujos de trabajo para una mejor colaboración.
Los flujos de trabajo permiten que los humanos sean humanos
Seamos realistas, los humanos somos defectuosos. Hacemos errores. Construimos productos imperfectos. A veces nos olvidamos de hacer nuestras tareas. A menudo nos movemos a nuevos roles sin documentar el trabajo que hemos hecho. Y ocasionalmente nuestras emociones pueden interponerse en el camino de la efectividad.
Desafortunadamente, el costo de un error, una omisión, o incluso un solo error tipográfico en el código, puede ser alto. Literalmente millones de dolares puede estar en juego.
Los flujos de trabajo ayudan a resolver estos desafíos. Sistematizan y automatizan tareas, y reducir el error humano y la emoción . No se puede obligar a las personas a que confíen entre sí y se lleven bien. Pero puede reducir radicalmente el daño potencial mediante la creación de flujos de trabajo que dirijan el trabajo que se realiza y aplique controles y equilibrios en el camino.
Los flujos de trabajo obligan a tener buenos hábitos
Cualquiera que trabaje en desarrollo de software sabe que los errores son parte del proceso de desarrollo . Antes de que los productos SaaS y el desarrollo ágil revolucionaran los procesos técnicos, la la mayoría de los proyectos de innovación de software en realidad se consideraron fracasos .
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Un estudio de más de 1.400 proyectos de TI encontraron que casi una quinta parte se consideraban 'cisnes negros', código de falla catastrófica. Algunas fallas en proyectos de TI incluso han llevado a la empresa desaparición definitiva .
Gartner estudió más de 50 proyectos que experimentaron un fracaso total y se redujeron a la incapacidad de un equipo de proyecto para tomar buenas decisiones. Sin embargo, aquí es donde brillan los flujos de trabajo. Eliminan la necesidad de procesos tradicionales de toma de decisiones al incorporar un curso de acción directamente en el proceso de desarrollo. Esencialmente, imponen buenos hábitos, ya sean actualizaciones oportunas o controles de calidad exhaustivos antes de un nuevo lanzamiento, por lo que alinear a los equipos sobre quién es responsable de qué es simplemente cuestión de seguir las indicaciones. Ya no tienes que preocuparte por accidentes porque el sistema se autorrepara.
Los mejores procesos de desarrollo permiten a los equipos crear flujos de trabajo que se adapten a ellos y luego codificarlos en el software. ¿Quiere recordar hacer un seguimiento de las facturas impagas, por ejemplo? Bill.com tiene un flujo de trabajo automatizado para eso. ¿Quiere recopilar clientes potenciales a través de su sitio web y nutrirlos con correos electrónicos automatizados? hubspot tiene un flujo de trabajo para eso. Y los mismos principios se aplican al desarrollo de sitios web.
Los flujos de trabajo permiten la creatividad a escala
Durante mis días como consultor, a menudo entraba en organizaciones donde los equipos de marketing y desarrollo estaban literalmente en guerra. Para aliviar el conflicto, comenzaría creando una lista de requisitos en los que todos debían estar de acuerdo. A partir de ahí, podríamos incorporar esos requisitos directamente en el sistema para que todos obtuvieran exactamente lo que necesitaban y pudieran concentrar sus energías en hacer el trabajo que aman en lugar de luchar por lo que necesitan.
El cambio es difícil, pero una vez que sistematiza el proceso, el trabajo se vuelve infinitamente más fácil y escalable. Esto es particularmente cierto en el caso de grandes organizaciones que operan numerosas subempresas, como Marcas O2E . Han eliminado cientos de horas de mantenimiento manual de sitios web, problemas de tiempo de inactividad y actualizaciones del sistema mediante la creación de un sistema de flujos de trabajo. El hecho es que simplemente no puede escalar el desarrollo de sitios web sin ellos, sin importar cuán sólida sea la cultura de su lugar de trabajo.
La cultura puede ayudar a las personas a ver el valor de la colaboración, pero los flujos de trabajo son necesarios para habilitarlo. Invierta en una buena infraestructura digital y observe cómo desaparecen los conflictos que erosionan la confianza.
