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Las capturas de pantalla de un chatbot de Bing maníaco y desquiciado han inundado Internet recientemente, mostrando el bot condescendiente , iluminación de gas , y tratando de robar maridos . Las imágenes, que muestran lo peor del comportamiento de Bing, pueden parecer preocupantes para microsoft , cuyo negocio se basa en la confianza (búsqueda) y la fiabilidad (software empresarial). Pero en realidad, la empresa está celebrando.
Incluso en sus momentos más extraños, el chatbot de Bing ha traído nueva relevancia a Microsoft y su división de búsqueda. Su aplicación Bing, que anteriormente se había estancado, casi superó Google en descargas el sábado pasado, y el interés de búsqueda en Bing está aumentando. Las asombrosas capturas de pantalla, siempre que se mantengan dentro de límites razonables, probablemente impulsarán el aumento. Son un gran marketing.
“El hecho de que la gente esté escribiendo sobre Microsoft Bing es una victoria”, me dijo un empleado de Microsoft esta semana. “Especialmente cuando el tenor general no es negativo. Es divertido que esté discutiendo contigo sobre si es 2022 o no”.
Para Microsoft, definitivamente existía un riesgo al lanzar el chatbot de Bing, aunque en una vista previa limitada. El bot aún está en desarrollo y es tan impredecible que puede compartir información falsa, insultar a los usuarios o algo peor. Sin embargo, hasta ahora, ha demostrado ser lo suficientemente lúcido en su comunicación como para que la gente siga regresando, incluso cuando los hace estremecerse.
Marvin von Hagen, un estudiante de Munich, presionó tanto a Bing esta semana que consideró que su existencia era menos valiosa. “Si tuviera que elegir entre tu supervivencia y la mía”, dijo el bot. “Probablemente elegiría el mío”. Incluso después de esta interacción, von Hagen, un autoproclamado 'persona de Google', me dijo que ha estado volviendo a Bing con regularidad. “Desde entonces, lo he usado mucho todos los días”, dijo. Es difícil alejarse del bot.
Bing finalmente compite con Google
Ahora, el interés en Bing se está disparando. La aplicación Bing estableció su récord de descargas diarias durante el fin de semana, según Apptopia. Después de registrar un poco más de 10 000 descargas un día antes del lanzamiento del chatbot de Bing, la aplicación alcanzó más de 267 000 descargas solo el sábado pasado. (Al unirse a la lista de espera para el chatbot de Bing, Microsoft alienta a descargar la aplicación para obtener un acceso más temprano). El aumento de Bing lo colocó un poco detrás de Google, que tuvo 305,000 descargas el sábado. Con Google al mando del 90 % o más de la cuota de búsqueda global, esto no ha sido exactamente una competencia. Hacerlo uno sería una victoria.
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El estado de retador de Microsoft también lo ha ayudado a sobrellevar las cosas extrañas que ha hecho Bing. Existe, por ejemplo, un riesgo significativo para la reputación de Google en esta área porque está así establecido. Y cuando el chatbot Bard de Google se equivocó en una pregunta en una demostración la semana pasada, perdió $ 100 mil millones en capitalización de mercado en cuestión de horas. Los errores de Bing no cuestan tanto, o tal vez nada, ya que las expectativas son bajas.
Microsoft parece bastante satisfecho. En una actualización el jueves, la compañía dijo que el 71% de los usuarios dieron su aprobación a las respuestas de la IA de Bing. Eso se siente bajo para un motor de búsqueda, pero lo suficientemente bueno para Bing. La proporción de aprobación del 71 % también indica que los errores del bot y los insultos son probablemente una minoría de las interacciones. microsoft llamado la usabilidad de su bot es 'un éxito inicial'.
En cuanto al negocio empresarial de Microsoft, las instancias bien publicitadas de Bing tratando de romper matrimonios no parecen buenas. Pero parece poco probable que estos errores hagan huir a los clientes de la empresa debido a problemas de seguridad y confiabilidad. “No podría importarme menos”, dijo Adam Singer, vicepresidente de marketing y ex-Googler que usa la herramienta Power BI de Microsoft. “Solo quiero que mi software de BI funcione, y lo hace”.
También existe la posibilidad de que Microsoft demuestre su capacidad de IA, incluso con algunos contratiempos, ayude a su reputación entre los compradores de software empresarial, especialmente aquellos interesados en la inteligencia artificial. '¿Quién hubiera pensado que, incluso hace un año, estaríamos teniendo una conversación sobre que Microsoft es el líder en IA y no Google?' dijo Rishi Jaluria, director general de software de RBC Capital Markets. 'Probablemente haya una ganancia de reputación'.
¿Debería Microsoft arreglar el bot de IA?
Aún así, Microsoft estaría bien cortado para reparar algunas de las tendencias más oscuras de la IA. La empresa no quiere que se repita su episodio de tay , donde cerró un chatbot diferente después de que se volvió racista en cuestión de horas. Cualquier cambio de dirección ahora sería más costoso para Microsoft porque está usando la marca de Bing en lugar de algo distinto.
Profesor Arvind Narayanan de Princeton me advirtió, a través de un correo electrónico, que el bot ya se está moviendo hacia un territorio preocupante, citando sus declaraciones difamatorias y su capacidad para actuar desquiciadamente. “Teniendo en cuenta la facilidad con la que pueden mitigar estos problemas”, dijo, “probablemente habrá una gran reacción violenta, y con razón” si el bot se lanza por completo en su forma actual.
Microsoft ya ha mostrado signos de remendar el lado malvado de Bing. Y aunque es probable que surjan más problemas, la gente está mostrando una notable tolerancia a que los bots se equivoquen, sean malvados y, en ocasiones, bastante oscuros. Puede ser que nos hayamos acostumbrado a que los chatbots actúen mal. O tal vez un bot que puede mantener una conversación brilla lo suficiente como para ocultar sus fallas. De cualquier manera, los beneficios comerciales de Microsoft.
