Cómo la tecnología secuestra la mente de las personas: de un mago y especialista en ética del diseño de Google

Revisión del año 2016 de pornhub

Soy un experto en cómo la tecnología se apropia de nuestras vulnerabilidades psicológicas. Es por eso que pasé los últimos tres años como especialista en ética del diseño en Google, preocupándome de cómo diseñar cosas de una manera que defienda las mentes de mil millones de personas de ser secuestradas.

Cuando usamos tecnología, a menudo nos enfocamos con optimismo en todas las cosas que hace por nosotros. Pero quiero mostrarte dónde podría hacer lo contrario.

¿Dónde aprovecha la tecnología las debilidades de nuestra mente? ?

Aprendí a pensar así cuando era mago. Los magos comienzan buscando puntos ciegos, bordes, vulnerabilidades y limites de la percepción de las personas, para que puedan influir en lo que hacen las personas sin siquiera darse cuenta. Una vez que sepa cómo presionar los botones de las personas, puede tocarlos como un piano.

Ese soy yo haciendo magia con las manos en la fiesta de cumpleaños de mi madre(Foto del autor)

Y esto es exactamente lo que los diseñadores de productos le hacen a tu mente. Juegan tus vulnerabilidades psicológicas (consciente e inconscientemente) en tu contra en la carrera por captar tu atención.

Quiero mostrarte cómo lo hacen.

Secuestro # 1: si controlas el menú, controlas las opciones

Limitación de opciones(Foto del autor)

La cultura occidental se basa en los ideales de libertad y elección individual. Millones de nosotros defendemos ferozmente nuestro derecho a tomar decisiones libres, mientras ignoramos cómo esas opciones son manipuladas en sentido ascendente por menús que no elegimos en primer lugar.

Esto es exactamente lo que hacen los magos. Le dan a la gente la ilusión de elegir libremente mientras diseñan el menú para que ganen, sin importar lo que elija. No puedo enfatizar lo suficiente la profundidad de esta información.

Cuando a las personas se les ofrece un menú de opciones, rara vez preguntan:

• ¿Qué no hay en el menú?
• por qué me están dando estas opciones y no otros?
• ¿Conozco los objetivos del proveedor del menú?
• es este menú empoderamiento para mi necesidad original, o las elecciones son en realidad una distracción? (por ejemplo, una gran variedad de pastas de dientes)

Por ejemplo, imagina que sales con tus amigos un martes por la noche y quieres mantener la conversación. Abre Yelp para encontrar recomendaciones cercanas y ver una lista de bares. El grupo se convierte en un grupo de caras mirando sus teléfonos. comparando barras. Examinan las fotos de cada uno, comparando cócteles. ¿Este menú sigue siendo relevante para el deseo original del grupo?

No es que los bares no sean una buena opción, es que Yelp sustituyó la pregunta original del grupo (¿a dónde podemos ir para seguir hablando?) Por una pregunta diferente (¿qué es un bar con buenas fotos de cócteles?), Todo dando forma al menú.

Además, el grupo se enamora de la ilusión de que el menú de Yelp representa un conjunto completo de opciones a donde ir. Mientras miran sus teléfonos, no ven el parque al otro lado de la calle con una banda tocando música en vivo. Echan de menos la galería emergente al otro lado de la calle que sirve crepes y café. Ninguno de los dos aparece en el menú de Yelp.

Yelp replantea sutilmente la necesidad del grupo. ¿Adónde podemos ir para seguir hablando? en términos de fotos de cócteles servidos.(Captura de pantalla: Tristan Harris)

Cuantas más opciones nos brinde la tecnología en casi todos los dominios de nuestras vidas (información, eventos, lugares adonde ir, amigos, citas, trabajos): cuanto más asumimos que nuestro teléfono es siempre el menú más poderoso y útil para elegir . ¿Lo es?

El menú más enriquecedor es diferente al menú que tiene más opciones. . Pero cuando nos rendimos ciegamente a los menús que nos dan, es fácil perder de vista la diferencia:

• ¿Quién está libre esta noche para pasar el rato? se convierte en un menú de personas más recientes que nos enviaron mensajes de texto (a quién podríamos hacer ping).
• ¿Qué está pasando en el mundo? se convierte en un menú de artículos de noticias.
• ¿Quién está soltero para tener una cita? se convierte en un menú de caras para deslizar en Tinder (en lugar de eventos locales con amigos o aventuras urbanas cercanas).
• Tengo que responder a este correo electrónico. se convierte en un menú de claves para escribir una respuesta (en lugar de empoderar formas de comunicarse con una persona).

Yelp replantea sutilmente la necesidad del grupo. ¿Adónde podemos ir para seguir hablando? en términos de fotos de cócteles servidos.(Foto del autor)

Cuando nos despertamos por la mañana y volteamos nuestro teléfono para ver una lista de notificaciones, enmarca la experiencia de despertarme por la mañana en un menú de todas las cosas que me he perdido desde ayer. (para más ejemplos, consulte Charla de diseño empoderador de Joe Edelman )

Una lista de notificaciones cuando nos despertamos por la mañana: ¿qué tan poderoso es este menú de opciones cuando nos despertamos? ¿Refleja lo que nos importa? (de Empowering Design Talk de Joe Edelman)(Foto: Tristan Harris)

Al dar forma a los menús que elegimos, la tecnología secuestra la forma en que percibimos nuestras opciones y las reemplaza por otras nuevas. Pero cuanto más prestemos atención a las opciones que se nos ofrecen, más notaremos cuando en realidad no se alinean con nuestras verdaderas necesidades.

Secuestro # 2: Ponga una máquina tragamonedas en mil millones de bolsillos

Si eres una aplicación, ¿cómo mantienes a la gente enganchada? Conviértete en una máquina tragamonedas.

La persona promedio revisa su teléfono 150 veces al día. ¿Por qué hacemos esto? Estamos haciendo 150 consciente opciones ?

¿Con qué frecuencia revisa su correo electrónico por día?(Captura de pantalla: Tristan Harris)

Una de las principales razones por las que es el ingrediente psicológico número uno en las máquinas tragamonedas: recompensas variables intermitentes .

Si desea maximizar la adicción, todo lo que los diseñadores de tecnología deben hacer es vincular la acción de un usuario (como tirar de una palanca) con una recompensa variable . Usted tira de una palanca e inmediatamente recibe una recompensa tentadora (¡un partido, un premio!) O nada. La adicción se maximiza cuando la tasa de recompensa es más variable.

¿Este efecto realmente funciona en las personas? Si. Las máquinas tragamonedas ganan más dinero en los Estados Unidos que el béisbol, las películas y los parques temáticos conjunto . En relación con otros tipos de juegos de azar, las personas se 'involucran problemáticamente' con las máquinas tragamonedas 3 a 4 veces más rápido según la profesora de la Universidad de Nueva York, Natasha Dow Schull, autora de Adicción por diseño.

Pero aquí está la desafortunada verdad: varios miles de millones de personas tienen una máquina tragamonedas en el bolsillo:

• Cuando sacamos nuestro teléfono de nuestro bolsillo, estamos jugando una máquina tragamonedas para ver qué notificaciones recibimos.
• Cuando tiramos para actualizar nuestro correo electrónico, estamos jugando una máquina tragamonedas para ver qué correo electrónico nuevo recibimos.
• Cuando deslizamos el dedo hacia abajo para desplazarnos por el feed de Instagram, estamos jugando una máquina tragamonedas para ver qué foto viene a continuación.
• Cuando deslizamos las caras de izquierda a derecha en aplicaciones de citas como Tinder, estamos jugando una máquina tragamonedas para ver si tenemos una coincidencia.
• Cuando tocamos el número de notificaciones rojas, estamos jugando una máquina tragamonedas a lo que hay debajo.

Notificaciones rojas(Captura de pantalla: Tristan Harris)

Las aplicaciones y los sitios web esparcen recompensas variables intermitentes en todos sus productos porque es bueno para los negocios.

Pero en otros casos, las máquinas tragamonedas surgen por accidente. Por ejemplo, no hay ninguna corporación maliciosa detrás todo el correo electrónico que conscientemente eligió convertirla en una máquina tragamonedas. Nadie se beneficia cuando millones revisan su correo electrónico y no hay nada. Tampoco los diseñadores de Apple y Google querer teléfonos para que funcionen como máquinas tragamonedas. Surgió por accidente.

Pero ahora empresas como Apple y Google tienen la responsabilidad de reducir estos efectos convertir las recompensas variables intermitentes en otras menos adictivas y más predecibles con mejor diseño. Por ejemplo, podrían capacitar a las personas para que establezcan horarios predecibles durante el día o la semana para cuando quieran verificar las aplicaciones de las máquinas tragamonedas y, en consecuencia, ajustar cuándo se entregan nuevos mensajes para alinearse con esos horarios.

Secuestro n. ° 3: Miedo a perderse algo importante (FOMSI)

Otra forma en que las aplicaciones y los sitios web se apropian de la mente de las personas es induciendo una probabilidad del 1% de que se esté perdiendo algo importante.

Si te convenzo de que soy un canal de información importante, mensajes, amistades u oportunidades sexuales potenciales, te resultará difícil desconectarme, cancelar la suscripción o eliminar tu cuenta, porque (ajá, yo gano) podrías perder algo importante:

• Esto nos mantiene suscritos a los boletines incluso después de que no hayan brindado beneficios recientes (¿qué pasa si me pierdo un anuncio futuro?)
• Esto nos mantiene amistosos con personas con las que no hemos hablado en años (¿y si me pierdo algo importante de ellos?).
• Esto nos mantiene deslizando caras en las aplicaciones de citas, incluso cuando ni siquiera nos hemos reunido con nadie en un tiempo (¿y si me pierdo eso? un partido caliente ¿A quien le gusto?)
• Esto nos mantiene usando las redes sociales (¿qué pasa si me pierdo esa noticia importante o me quedo atrás de lo que están hablando mis amigos?)

Pero si nos acercamos a ese miedo, descubriremos que es ilimitado : siempre nos perderemos de algo importante en cualquier momento en que dejemos de usar algo.

• Hay momentos mágicos en Facebook que perderemos si no lo usamos durante la sexta hora (por ejemplo, un viejo amigo que está de visita ahora mismo ).
• Hay momentos mágicos que nos perderemos en Tinder (por ejemplo, nuestra pareja romántica soñada) al no deslizar nuestro partido número 700.
• Hay llamadas telefónicas de emergencia que perderemos si no estamos conectados las 24 horas, los 7 días de la semana .

Pero vivir momento a momento con el miedo a perder algo no es la forma en que estamos hechos para vivir.

Y es sorprendente lo rápido que, una vez que dejamos de lado ese miedo, nos despertamos de la ilusión. Cuando nos desconectamos durante más de un día, nos damos de baja de esas notificaciones o vamos a Campamento aterrizado - las preocupaciones que pensamos que tendríamos en realidad no suceden.

No perdemos lo que no vemos.

El pensamiento, ¿y si me pierdo algo importante? es generado antes de desconectar, cancelar la suscripción o apagar - no después de. Imagínese si las empresas de tecnología reconocieran eso y nos ayudaran a ajustar de manera proactiva nuestras relaciones con amigos y empresas en términos de lo que definimos como tiempo bien gastado por nuestras vidas, en lugar de en términos de lo que podríamos perder.

Secuestro # 4: Aprobación social

Fácilmente una de las cosas más persuasivas que puede recibir un ser humano.(Captura de pantalla: Tristan Harris)

Todos somos vulnerables a aprobación social . La necesidad de pertenecer, ser aprobado o apreciado por nuestros pares es una de las motivaciones humanas más altas. Pero ahora nuestra aprobación social está en manos de las empresas de tecnología.

Cuando mi amigo Marc me etiqueta, me lo imagino haciendo un elección consciente para etiquetarme. Pero no veo cómo una empresa como Facebook orquestó que él hiciera eso en primer lugar.

Facebook, Instagram o SnapChat pueden manipular la frecuencia con la que las personas son etiquetadas en las fotos sugiriendo automáticamente todas las caras que las personas deben etiquetar (por ejemplo, mostrando un cuadro con una confirmación de 1 clic, ¿Etiquetar a Tristan en esta foto?).

Entonces, cuando Marc me etiqueta, él es en realidad respondiendo a la sugerencia de Facebook, no tomar una decisión independiente. Pero a través de opciones de diseño como esta, Facebook controla el multiplicador para con qué frecuencia millones de personas experimentan su aprobación social en la línea .

Facebook usa sugerencias automáticas como esta para hacer que las personas etiqueten a más personas, creando más externalidades e interrupciones sociales.(Captura de pantalla: Tristan Harris)

avatar el último maestro del aire maestro de sokka

Lo mismo sucede cuando cambiamos nuestra foto de perfil principal: Facebook sabe que es un momento en el que estamos vulnerable a la aprobación social : ¿Qué piensan mis amigos de mi nueva foto? Facebook puede clasificar esto más alto en el servicio de noticias, por lo que se queda por más tiempo y a más amigos les gustará o comentarán al respecto. Cada vez que les guste o lo comenten, nos retiraremos de inmediato.

Todo el mundo responde de forma innata a la aprobación social, pero algunos grupos demográficos (adolescentes) son más vulnerables a ella que otros. Por eso es tan importante reconocer lo poderosos que son los diseñadores cuando aprovechan esta vulnerabilidad.

Secuestro # 5: reciprocidad social (ojo por ojo)

• Hazme un favor, te debo una la próxima vez.
• Dices, gracias, tengo que decir que eres bienvenido.
• Me envía un correo electrónico; es de mala educación no responderle.
• Sígueme, es de mala educación no seguirte de regreso. (especialmente para adolescentes)

Somos vulnerable a la necesidad de corresponder a los gestos de los demás . Pero al igual que con la Aprobación Social, las empresas de tecnología ahora manipulan la frecuencia con la que lo experimentamos.

En algunos casos, es por accidente. Las aplicaciones de correo electrónico, mensajes de texto y mensajería son fábricas de reciprocidad social . Pero en otros casos, las empresas aprovechan esta vulnerabilidad a propósito.

LinkedIn es el infractor más obvio. LinkedIn quiere que la mayor cantidad posible de personas que creen obligaciones sociales para los demás, porque cada vez que responden (aceptando una conexión, respondiendo a un mensaje o respaldando a alguien para una habilidad) tienen que volver a linkedin.com, donde pueden conseguir que la gente pase más tiempo.

Al igual que Facebook, LinkedIn explota una asimetría en la percepción. Cuando recibe una invitación de alguien para conectarse, imagina a esa persona haciendo una elección consciente para invitarte, cuando en realidad, probablemente respondieron inconscientemente a la lista de contactos sugeridos de LinkedIn. En otras palabras, LinkedIn convierte tu impulsos inconscientes (agregar una persona) a nuevas obligaciones sociales que millones de personas se sienten obligadas a pagar. Todo mientras se benefician del tiempo que la gente pasa haciéndolo.

LinkedIn explota una asimetría en la percepción.(Foto: Tristan Harris)

Imagínese a millones de personas interrumpidas de esta manera a lo largo del día, corriendo como pollos con la cabeza cortada, recíprocamente, todo diseñado por empresas que se benefician de ello.

Bienvenidos a las redes sociales.

Después de aceptar un respaldo, LinkedIn aprovecha su sesgo para corresponder al ofrecerle * cuatro * personas adicionales para que respalde a cambio.(Captura de pantalla: Tristan Harris)

Imagínese si las empresas de tecnología tuvieran la responsabilidad de minimizar la reciprocidad social. ¿O si hubiera una organización independiente que representara los intereses del público, un consorcio de la industria o una FDA para la tecnología, que monitoreara cuando las empresas de tecnología abusaron de estos prejuicios?

Secuestro n. ° 6: cuencos sin fondo, alimentaciones infinitas y reproducción automática

YouTube reproduce automáticamente el siguiente video después de una cuenta regresiva.(Captura de pantalla: Tristan Harris)

Otra forma de secuestrar a las personas es hacer que sigan consumiendo cosas, incluso cuando ya no tengan hambre.

¿Cómo? Fácil. Tome una experiencia limitada y finita, y conviértala en un flujo sin fondo que sigue adelante .

Brian Wansink, profesor de Cornell, demostró esto en su estudio que muestra Puedes engañar a las personas para que sigan comiendo sopa dándoles un tazón sin fondo. que se rellena automáticamente a medida que comen. Con los tazones sin fondo, las personas consumen un 73% más de calorías que las que tienen tazones normales y subestiman la cantidad de calorías que ingieren en 140 calorías.

Las empresas de tecnología explotan el mismo principio. Los feeds de noticias están diseñados a propósito para que se rellenen automáticamente con motivos para que sigas desplazándote y eliminan a propósito cualquier motivo para que pauses, reconsideres o te vayas.

También es la razón por la que los sitios de videos y redes sociales como Netflix, YouTube o Facebook auto-reproducción el siguiente video después de una cuenta regresiva en lugar de esperar a que tomes una decisión consciente (en caso de que no lo hagas). Una gran parte del tráfico en estos sitios web se genera mediante la reproducción automática de lo siguiente.

Reproducción automática de Netflix en acción(Foto: Tristan Harris)

Las empresas de tecnología a menudo afirman que solo estamos facilitando que los usuarios vean el video ellos quieren para ver cuándo realmente sirven a sus intereses comerciales. Y no puede culparlos, porque el aumento del tiempo invertido es la moneda por la que compiten.

En su lugar, imagine si las empresas de tecnología le permitieran atado conscientemente tu experiencia para alinearse con lo que sería tiempo bien gastado para ti. No solo delimitando el cantidad de tiempo que pasas, pero el cualidades de lo que sería un tiempo bien invertido.

Secuestro n. ° 7: interrupción instantánea frente a entrega respetuosa

Las empresas saben que los mensajes que interrumpen a las personas de inmediato son más persuasivas para lograr que las personas respondan que los mensajes entregados de forma asincrónica (como el correo electrónico o cualquier bandeja de entrada diferida).

Si tuviera la opción, Facebook Messenger (o WhatsApp, WeChat o SnapChat para el caso) prefieren diseñar su sistema de mensajería para interrumpir a los destinatarios inmediatamente (y mostrar un cuadro de chat) en lugar de ayudar a los usuarios a respetar la atención de los demás.

En otras palabras, la interrupción es buena para los negocios .

También les interesa aumentar el sentimiento de urgencia y reciprocidad social. Por ejemplo, Facebook automáticamente le dice al remitente cuando vio su mensaje, en lugar de permitirle evitar revelar si lo leyó (ahora que sabe que he visto el mensaje, me siento aún más obligado a responder).

Por el contrario, Apple permite que los usuarios activen o desactiven los recibos de lectura de forma más respetuosa.

El problema es que maximizar las interrupciones en nombre de los negocios crea una tragedia de los comunes, arruinando la capacidad de atención global y causando miles de millones de interrupciones innecesarias cada día. Este es un gran problema que debemos solucionar con estándares de diseño compartidos (potencialmente, como parte de Tiempo bien gastado ).

Secuestro # 8: Combina tus razones con sus razones

Otra forma en que las aplicaciones te secuestran es tomando tus razones para visitar la aplicación (para realizar una tarea) y hacerlos inseparables de las razones comerciales de la aplicación (maximizando la cantidad que consumimos una vez que estamos allí).

Por ejemplo, en el mundo físico de las historias de comestibles, las razones más populares # 1 y # 2 para visitar son los reabastecimientos de farmacia y la compra de leche. Pero las tiendas de comestibles quieren maximizar la cantidad de personas que compran, por lo que colocan la farmacia y la leche en la parte trasera de la tienda.

En otras palabras, hacen que lo que los clientes quieren (leche, farmacia) sea inseparable de lo que quiere la empresa. Si las tiendas fueran verdaderamente organizado para apoyar a las personas , lo harían poner los artículos más populares al frente .

Las empresas de tecnología diseñan sus sitios web de la misma manera. Por ejemplo, cuando desea buscar un evento de Facebook que ocurrirá esta noche (su motivo), la aplicación de Facebook no le permite acceder a él sin acceder primero al servicio de noticias (sus motivos), y eso es a propósito. Facebook quiere convertir todas las razones que tienes para usar Facebook, en su razón, que es maximizar el tiempo que pasas consumiendo cosas. .

En un mundo ideal, las aplicaciones siempre te darían una camino directo para conseguir lo que quieres por separado de lo que quieren.

Imagine una declaración de derechos digital que describa los estándares de diseño que obligaron a los productos utilizados por miles de millones de personas a respaldar formas empoderadas para que naveguen hacia sus objetivos.

Secuestro n. ° 9: elecciones incómodas

Nos dicen que es suficiente que las empresas ofrezcan opciones.

• Si no le gusta, siempre puede utilizar un producto diferente.
• Si no le gusta, siempre puede darse de baja.
• Si eres adicto a nuestra aplicación, siempre puedes desinstalarla de tu teléfono.

Negocios naturalmente quieren tomar las decisiones que quieren que usted haga más fáciles y las decisiones que no quieren que usted haga más difíciles. Los magos hacen lo mismo. Haces que sea más fácil para un espectador elegir lo que quieres que elija y más difícil elegir lo que no.

Por ejemplo, NYTimes.com le permite elegir libremente cancelar su suscripción digital. Pero en lugar de simplemente hacerlo cuando presionas Cancelar suscripción, enviarle un correo electrónico con información sobre cómo cancelar su cuenta llamando a un número de teléfono que solo está abierto en determinados momentos.

NYTimes afirma que le está dando la libertad de elegir cancelar su cuenta(Captura de pantalla: Tristan Harris)

hombre de familia antisemita de walt disney

En lugar de ver el mundo en términos de disponibilidad de opciones , deberíamos ver el mundo en términos de fricción requerida para promulgar elecciones . Imagine un mundo en el que las opciones estuvieran etiquetadas con la dificultad de cumplirlas (como los coeficientes de fricción) y hubiera una entidad independiente, un consorcio industrial o una organización sin fines de lucro, que etiquetó estas dificultades y estableció estándares sobre qué tan fácil debería ser la navegación.

Secuestro # 10: Errores de pronóstico, estrategias de pie en la puerta

Facebook promete una opción fácil para ver fotos. ¿Seguiríamos haciendo clic si diera el precio real?(Foto: Tristan Harris)

Por último, las aplicaciones pueden aprovechar la incapacidad de las personas para pronosticar las consecuencias de un clic.

La gente no pronostica intuitivamente el costo real de un clic cuando se les presenta. El personal de ventas utiliza técnicas de pie en la puerta al pedir una pequeña solicitud inocua para empezar (solo un clic para ver qué tweet se retuiteó) y luego escalar desde allí (¿por qué no te quedas un rato?). Prácticamente todos los sitios web de participación utilizan este truco.

Imagínese si los navegadores web y los teléfonos inteligentes, las puertas de enlace a través de las cuales las personas toman estas decisiones, realmente estuvieran atentos a las personas y las ayudaran a pronosticar las consecuencias de los clics (basados ​​en datos reales sobre qué beneficios y costos tuvo realmente ?).

Por eso agrego Tiempo de lectura estimado en la parte superior de mis publicaciones. Cuando le presentas a las personas el verdadero costo de una elección, estás tratando a tus usuarios o audiencia con dignidad y respeto. en un Tiempo bien gastado Internet, las opciones podrían enmarcarse en términos de costos y beneficios proyectados, por lo que las personas estaban facultadas para tomar decisiones informadas de forma predeterminada, no haciendo un trabajo adicional.

TripAdvisor utiliza la técnica de un pie en la puerta al solicitar una revisión de un solo clic (¿Cuántas estrellas?) Mientras oculta la encuesta de tres páginas de preguntas detrás del clic.(Foto: Tristan Harris)

Resumen y cómo podemos solucionarlo

¿Le molesta que la tecnología se apropie de su agencia? Yo también. He enumerado algunas técnicas, pero hay literalmente miles. Imagine estanterías completas, seminarios, talleres y capacitaciones que enseñan técnicas como estas a los aspirantes a emprendedores tecnológicos. Imagínese cientos de ingenieros cuyo trabajo todos los días es inventar nuevas formas de mantenerlo enganchado.

La máxima libertad es una mente libre y necesitamos tecnología que esté en nuestro equipo para ayudarnos a vivir, sentir, pensar y actuar libremente.

Necesitamos que nuestros teléfonos inteligentes, pantallas de notificaciones y navegadores web sean exoesqueletos de nuestras mentes y relaciones interpersonales que anteponen nuestros valores, no nuestros impulsos. El tiempo de las personas es valioso . Y debemos protegerlo con el mismo rigor que la privacidad y otros derechos digitales.

Tristan Harris fue filósofo de productos en Google hasta 2016, donde estudió cómo la tecnología afecta la atención, el bienestar y el comportamiento de mil millones de personas. Para obtener más recursos sobre el tiempo bien gastado, consulte http://timewellspent.io .

ACTUALIZACIÓN: La primera versión de esta publicación carecía de reconocimientos para aquellos que inspiraron mi pensamiento durante muchos años, incluidos Joe Edelman , No seas Raskin , Raph D'Amico, Jonathan Harris y Damon Horowitz .

Mi pensamiento sobre los menús y la toma de decisiones está profundamente arraigado en Joe Edelman trabajar en valores humanos y toma de decisiones .