La oficina de Enjoy Bay Area. (Foto: Disfruta) Una de las mejores cosas de los productos de tecnología personal de hoy en día es lo simples que son de configurar y aprender.
Jajajajajaja.
La verdad es que incluso los dispositivos más fáciles de usar de hoy en día no son fácil para que las personas normales y no tecnológicas lo dominen; simplemente son más fáciles que la competencia. Esa es la oportunidad de mercado para Disfrutar , un nuevo servicio de venta minorista y capacitación lanzado hace ocho meses por Ron Johnson.
Te acuerdas de Ron Johnson. En 2000, Steve Jobs lo reclutó de Target para crear y desarrollar la operación minorista de Apple. No es exagerado decir que las Apple Stores revolucionaron el comercio minorista, creando un entorno de ventas que muchos han copiado desde entonces.
En 2011, Johnson se convirtió en director ejecutivo de J.C. Penney, encargado de arrastrar al venerable minorista al siglo XXI. Diecisiete tumultuosos meses después, en medio de la caída de las ventas y un precio de las acciones que se desmoronaba, estaba fuera de un trabajo . Una clavija redonda en un agujero cuadrado, dice ahora, reclinándose en una sala de conferencias en la sede de Enjoy en Silicon Valley.
Lo que realmente tiene es una combinación de gratificación casi instantánea más una manta de seguridad para compradores ansiosos. 
Ron Johnson, fundador de Enjoy. (Foto: Disfruta)
El año pasado, después de recaudar $ 80 millones de patrocinadores, incluidos los pesos pesados del Valle como Kleiner Perkins, Oak Investment Partners y Andreessen Horowitz, lanzó, a los 55 años, su primera startup. Enjoy está disponible actualmente solo en las áreas de la ciudad de Nueva York y la Bahía de San Francisco, aunque Johnson dice que el servicio se expandirá a más regiones este año, según las lecciones obtenidas de sus dos bancos de prueba.
En un nivel, Enjoy es simplemente un minorista en línea. Vas al sitio, compras un producto y lo recibes. La diferencia está en lo que viene con él: un ser humano capacitado y con conocimientos, que sin costo adicional te lo entrega en tan solo cuatro horas, luego pasa una hora contigo ayudándote a configurarlo y enseñándote cómo usarlo. . Es como un Apple Genius Bar que llega a usted, en su horario.
El comprador elige la ubicación, que puede ser una casa, una oficina o incluso un café, y las citas siempre se programan para una hora específica, sin ventanas de entrega al estilo del cable. Johnson se jacta de que el 97 por ciento de las entregas de Enjoy llegan antes de lo previsto. El objetivo, dice, no es simplemente realizar una venta; es crear una experiencia.
Para probar esa experiencia, organicé la compra simulada de $ 2,899 DJI Inspire 1 drone: una pieza de hardware que, por su complejidad y costo, me aterroriza. En poco tiempo, recibí un correo electrónico estilo Uber en el que presentaba a mi experto en Enjoy, un joven afable llamado Daniel Duran.
Como todos los expertos de Enjoy, Daniel es un empleado asalariado (está prohibido dar propinas) que divide su tiempo entre citas y capacitación en la cartera de dispositivos que Enjoy vende. (Después de su tiempo conmigo, Daniel tenía programado hacer una visita domiciliaria para instalar un Ecobee termostato inteligente.)
Nos conocimos en las oficinas de Enjoy y nos fuimos a un parque cercano, donde Daniel me mostró cómo montar el Inspire, montar la cámara y configurar la aplicación de iPhone necesaria para controlarlo. (Si hubiera sido un cliente real, él también me habría guiado a través del nuevo proceso para registrarlo con el gobierno federal.) En un momento, cortés pero rápidamente tomó el control de la consola, impidiéndome permitir que mi compra de fantasía de casi $ 3,000 se estrellara contra un grupo de árboles y advirtiéndome de los peligros de la interferencia electromagnética cercana.
Es fácil ver lo atractivo que puede ser el servicio. Agregue el hecho de que los clientes pueden solicitar más ayuda incluso después de la entrega, y lo que realmente tiene es una combinación de gratificación casi instantánea más una manta de seguridad para compradores ansiosos.
Hay algunas preguntas obvias sobre el modelo empresarial. Una es cómo Enjoy puede salirse con la suya vendiendo a precio de lista en un mercado notoriamente lleno de competidores que reducen los precios. Johnson lo elude al seleccionar estrictamente la lista de productos que vende, limitándola a artículos extremadamente populares que generalmente no tienen grandes descuentos: iPhones y iPads, parlantes Sonos, cámaras GoPro, audífonos Bang & Olufsen y similares. Los mejores productos tienden a mantener su precio, observa, y agrega que, aunque Enjoy no anuncia el hecho, sí iguala los precios de los competidores.
Otra forma de evitar los caprichos del negocio minorista es a través de acuerdos similares a su acuerdo con AT&T, donde la entrega y configuración de Enjoy está disponible en el Área de la Bahía y Nueva York como una opción sin costo para los clientes que compren sus iPhones u otros. smartphones desde el sitio web de AT&T. Johnson ha hablado con al menos un proveedor de atención médica sobre la realización de visitas domiciliarias similares para dispositivos de bienestar del consumidor.
Jeff Bezos probablemente no vendió nada más que libros durante los primeros tres años de existencia de Amazon antes de diversificarse en otros productos, señala. Sobre el enfoque actual de Enjoy en la electrónica de consumo, dice: Si lo hacemos bien, nos dará la oportunidad de pensar en otras cosas.
También está la cuestión de si el servicio de alto contacto de Enjoy es realmente escalable. Para cumplir con sus promesas, cada nuevo mercado al que se expanda requerirá un cuadro de empleados bien capacitados, centros de inventario cuidadosamente ubicados y logística que deberán tener en cuenta las diferencias regionales en el clima, el tráfico y una serie de otras variables: El mismo día la entrega, por ejemplo, en Los Ángeles, congestionada por las autopistas, plantea problemas bastante diferentes a los de Chicago en un día de invierno. Una cosa es que Amazon aborde esos problemas con su Prime ahora servicio, otro para una startup con 150 empleados.
Johnson parece no solo imperturbable, sino también energizado por el desafío. Por ahora, dice, Enjoy se trata tanto de aprender como de vender. Uber, señala, hizo 9.000 viajes en sus primeros 12 meses; él dice que Enjoy se acercará a ese número de visitas cuando celebre su primer aniversario en mayo, y la necesidad de su servicio solo crecerá a partir de ahí.
A menos que, por supuesto, los productos tecnológicos se vuelvan mucho más fáciles de dominar para los consumidores por sí mismos.
Jajajajajaja.
Rich Jaroslovsky es columnista de tecnología de Braganca y vicepresidente de SmartNews Inc. Comuníquese con él en richj@observer.com o en Twitter @RichJaro .
