El Departamento de Transporte de EE. UU. (USDOT) dijo que investigará las cancelaciones masivas de vuelos de Southwest Airlines, luego de que miles de pasajeros quedaron varados luego de una tormenta de invierno durante el fin de semana festivo.
“USDOT está preocupado por la tasa inaceptable de cancelaciones y retrasos de Southwest y los informes de falta de servicio al cliente rápido”, dijo USDOT en un Pío . “El Departamento examinará si las cancelaciones eran controlables y si Southwest está cumpliendo con su plan de servicio al cliente”.
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Más de 4000 vuelos fueron cancelados dentro, hacia o desde los EE. UU. el 26 de diciembre, según el sitio web de seguimiento de vuelos. Vuelo informado . Southwest Airlines representó una gran parte de estos, con 2900 cancelaciones que representan el 71 por ciento de sus vuelos programados.
La fila actual para cancelaciones/reprogramaciones en el mostrador de Southwest Airlines en DIA. 😮 pic.twitter.com/wtrzu6qYcy
— Jeremías Bellile (@miahbellile) 26 de diciembre de 2022
Más de la mitad de sus vuelos previstos para hoy (27 de diciembre) también se cancelarán, con 2.545 aviones en tierra. Mientras tanto, Spirit Airlines, la aerolínea estadounidense con el segundo mayor número de vuelos cancelados, solo tiene 83 cancelaciones planificadas.
La interrupción en los viajes de vacaciones se produce después de un tormenta de invierno dejó 50 muertos en los EE. UU., dejando sin electricidad a muchos y atrapando a los residentes dentro de sus hogares.
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“Nuestras más sinceras disculpas por esto apenas comienzan”, dijo Southwest Airlines en un comunicado. “Trabajaremos para hacer las cosas bien para aquellos a quienes hemos defraudado, incluidos nuestros empleados”. La aerolínea con sede en Dallas dijo que las condiciones climáticas forzaron una reducción en el volumen de vuelos y que tendrá que continuar operando a un tercio de su horario durante los próximos días.
“Este es el evento de mayor escala que he visto”, dijo Bob Jordan, CEO de Southwest, en una entrevista con The Wall Street Journal .
Las cancelaciones fueron el resultado del clima, las rutas de vuelo de Southwest y un nuevo sistema de programación defectuoso, según el Journal.
Southwest Airlines no respondió a las solicitudes de comentarios del Observer.
